第3章 第1節

第1節 お客様とのコミュニケーション
コミュニケーション力に必要なのは情報を正確に伝える能力、感情を共有できる能力である。しかし、全く同じことを伝えているのに、伝わるお客様と伝わらないお客様がいる。それには、お客様が「聞こう」という姿勢をとってくださっているかどうかが影響している。お客様の「聞こう」という心の扉を開くためには自分自身の心をオープンにすることである。それは、自分から挨拶をすることである。挨拶は、先にする、目があったらする、気持ちを込めてすることが大事である。挨拶が大事なのは、しっかりお客様の心を開くための作業である。