今日はお客様からまたまた貴重な気づきをいただきました^^
ホームページからのご注文の際に、何度ログインしても会員ページにログインできないというお電話をいただきました。(汗)
状況を確認すると、ログインはしていらっしゃっていたわけですが、画面上にご自身の名前やIDが表示されない為に、ログインしているということがわらなかったようです。
このお客様からのお問い合わせで、納得しました^^
たしかに現状の当社のホームページではわかりにくい・・・(涙)
と、思い立ったらすぐ改善できちゃうところが、小さい会社だからこそできるフットワークの軽さ。^^¥
現在、ログイン後のTOPページにお名前を表示できるシステムを構築中です^^¥
でも・・・・
ちょっとシステム的にかなり大掛かりな作業になりそうなので、名前の代わりの代案で対応中です。(汗)
お客様からのお問い合わせや、お電話でのお話をさせていただくと毎回ほんとにヒントがいっぱいです(嬉)
自己満足の広告やホームページやシステムではなく、常にお客様からのフィードバックにはアンテナをはっています。
商品についても気になる事や、わからないことはほんとにお気軽にご連絡くださいませ♪
もともと消費者だったからこそ、問い合わせのお電話することの緊張感や不安もよく理解しています(笑)
これまでも、これからもお客様に育てられながら成長していきたいと思っています^^