インターワイヤードが、流通問題研究協会、マーケティングディレクションズと共同で実施した「ドラッグストアの進化に関する意識調査」の結果を発表した。
＜商品とドラッグストアの、「相性診断」＞
化粧水、入浴剤、ヘアカラーの3つについて、「どこで買う事が多いですか」と尋ねたところ、3つの商品全てで「ドラッグストア」が圧倒的に多く、化粧水51.6％、入浴剤76.8％、ヘアカラー87.1％という結果になった。
しかし2番目・3番目に続いた回答には違いが出ており、入浴剤とヘアカラーでは「スーパーマーケット」、「ディスカウントストア」と続いたのに対し、化粧水は「ネット通販」、「百貨店」と続いている。
化粧水、入浴剤、ヘアカラーの各購入状況について当てはまる販売チャネルを尋ねたところ、「商品のイメージと合っている販売チャネル」については、入浴剤とヘアカラーでは「ドラッグストア」が圧倒的に多く7割を超え、他のチャネルは2割に満たない結果となった。
一方、化粧水では、「化粧品専門店」が最も高く45.0％、次いで「ドラッグストア」41.9％、「百貨店」34.8％と、ドラッグストア以外の項目にも回答が集まっている。
また、「使い方を教えてくれそうな販売チャネル」、「新しい商品・銘柄を買う際に安心して買える販売チャネル」についても、入浴剤とヘアカラーでは「ドラッグストア」という回答が圧倒的だったが、化粧水では「化粧品専門店」が最も高く、次いで「百貨店」、「ドラッグストア」という順番となっている。
カウンセリングやアドバイスが必要な化粧水は、入浴剤やヘアカラーに比べて「ドラッグストアには合っていない」とイメージされている事が伺える結果となった。
＜不満クラスターから見る、ドラッグストアの「影」＞
ドラッグストアへの不満項目について、回答データの因子分析を行ったところ、
＜1＞ドラッグストアへの総合的な幻滅感（店への不信感・店の評価が定まらない）
＜2＞「店作り」の貧弱さ
＜3＞店内雑然感、の3つが、主要な軸（因子）として挙げられている。
また、ネガティブな側面からドラッグストアの今後の「改善・進化の方向性」を発見することを目的に、ドラッグストアに対する「不満クラスター」を抽出し、これをもとに、ドラッグストアへの不満として7つの態様が発見された。
7つの態様を絶対不満量の大きい順に並べると、上記のようになっている。
＜1＞（ドラッグストアに対する）全体的拒否
＜2＞MD過多不満（いろいろ取り扱いすぎ）
＜3＞品揃・売場リッチ感不満
＜4＞食品取扱不満
＜5＞売場にぎわい不満
＜6＞店内雑然感不満
＜7＞ドラッグストア低不満
それぞれに今後どう対応していくか。将来のドラッグストアの「業態改善・進化のテーマ」といえそうだ。
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ここまで
おもしろいのは、ヘアカラーや入浴剤はスーパーやディスカウントストでも十分だけど、化粧水は安いものでも、ドラッグストアや化粧品専門店で買いたいと言う方がほとんどなんですね。
同じ化粧水がホームセンターなどで、安く置いてあってもたぶん買わないんでしょうね＾＾
女性にとってショッピングは気分を味わうという喜びも大きいんですねー＾＾
（ちなみに男性の私個人的には、同じ商品ならどこで売っているかにはあまりこだわりません。でもさすがに婚約指輪はちゃんとした宝石店で選びましたが・・・・（笑）これをディスカウントストアで選ぼうものなら、奥さんはキレそうですよね（笑）
しかし、一昔前まではドラッグストアの勢いは凄かったものですが、今はやや苦戦を強いられているようですね。
これはもちろん,店舗の増加による競争の激化が大きな要因かと思いますが、消費者にとっては便利でありがたいことですよね。
私個人的にはドラッグストアは今後かなり苦しい業態ではないかと思うんですね。
化粧品を購買するチャンネルはご存知の通り、ネットへと大きく変化してきています。今のところ、２０代・３０代を中心としていますが、この年代の方がこのまま歳を重ねていけば、４０歳・５０歳になってもネットで購入していくでしょうね＾＾あなたもそうではないでしょうか？
一度ネットで購入できる楽しさや便利さを体験したら、わざわざお店にはあんまり行かないですよね＾＾
さらに、今の１０代は小さい頃からパソコンが身近にあった世代ですから、ネットショッピングには抵抗が少ないんですね。当然２０代になったときにはネットで買うでしょう。
そしてそして今東京の２０代・３０代女性は携帯でショッピングをし始めています。
高校生の頃からポケベルや携帯メールを使いこなしてきた、この世代はまったく抵抗がないのでしょうね＾＾操作も手馴れたものだし。
このようにネット環境が整って、探したい商品がいつでもどこでも比較検討できるユビキタス社会になればなるほど、リアル店舗での販売というのは逆に「わかりにくい」「煩雑」というような今回のアンケート結果に繋がっているのではないでしょうか？
（ちょっと前まではドラッグストアが大人気でしたが・・・・）
しかし販売側からすると、これだけ溢れる情報と商品の中からお客様に選んで頂く為には、他社と同じことをしていてもとても、メッセージをお伝えできませんね（泣）
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