今日は今年１９５件目にして初のクレーム処理を行いました。
施工したのは１月下旬だったのでもっと数は少ないですね・・・
１２月より現場責任者としてRELIVEに復活してくれた武藤敬司が入り
さすがスピード、クオリティー共に以前の安定したRELIVEになり
安心しておりましたが。。。
チーム一丸で「ノークレームを」というより「お客様の立場で」という気持ちで
取り組んできましたが、残念ながら記録は破れてしまいました。
今日のクレームは社員一同、真摯に受け止めて
また明日からの現場に生かしていければと思っております。
こうして敢えてクレームを報告するのも
いいところだけを見せるのではなく、出来るだけリアルに感じていただければ
という思いと、自分達への戒めの為です。
内装は新品に替えるだけなので、キッチリやっていればまずクレームは無縁ですが
清掃に関してはお客様の主観等も千差万別の為、クレーム産業と言われる部門です。
だからといって「出るのはしょうがない」では並みの会社です。
しかも今回のクレームは床にゴミが絡んでいたようですので
言い訳無用ですね。申し訳ございませんでした!!
清掃部門に関しては、明日からまた喜んでいただける仕事を提供していきましょう！
ちなみに今日は「RELIVE」の帽子が完成し
送られてきました!!
いつも白くて包帯みたいなダサい帽子を被って
現場まで来るイエローもこれでスタイリッシュになるでしょうか
３月からは作業着も一新しますので
内装も清掃もエレガントに行きましょう！！