こんにちは！酒居悦子でございます。
今日は台風で各地で大変ですね
私の住んでいるところも先程、避難勧告が出ました。
ブログを書いている場合ではないかな？
でも防災マップでは大丈夫のようなので
このまま書きます。
今までこういうことがあまりなかったので
やっぱり大きな台風なんですね。
さすが伝統的なお祭、すごい！ （驚）
お客様の心をつかむ、カルテの書き方
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
今まで、何件ものサロンをお伺いし
カルテの書き方や共有する情報のことをご指導しましたが
カルテって、意外とサロンによって
また人によって書き方が違うんですよね。
だけど、みんな大事な情報が抜けている・・・
・お客様に行った施術の内容
・使ったオイルや商材
・特に気になったこと
などなど、施術に関して書くことはいろいろあります。
これは私達セラピストにとっては必須事項
でも、これだけではぜんぜん足りない。
ところで「お客様がずっと通う理由は何でしょう？」
来店当初は値段や技術レベル、雰囲気などが大きなポイントとなりますが
ずっと通っていらっしゃる方は
「私のことをわかってくれている」という
安心感・満足感・優越感を満たしているから。
なので、施術に関する情報だけではなく
お客様自身の情報がとても大切です。
・お客様の性格
・今の生活状況
・最近の出来事
・価値観
・嗜好
・行動パターン
などなど
今のお客様自身を作り出している様々なことが
今のお客様の状態を作っているということです。
そこで、カルテにはこういった内容も記載し
その方にピッタリ合った対応がいつもできるようにする。
そうすると、
お客様は自分の話を聴いてもらっていたという満足感
私のことをいつもわかってくれるという安心感
私はとても大事にされているという優越感など
お客様が「ここは私にとって大切な場所」という心理が芽生え
ずっと通ってくださるお客様になってくださいます。
一人で営んでいるサロンはご自分で得た情報なので
比較的覚えていると思いますが
複数のセラピストがいらっしゃるサロンでは
お客様自身の情報をきちんと共有すると
お客様はサロンみんなに大切にされていると思われます。
だから、居心地が良くてずっと通って下さる。
ただ、今の時代
個人情報にとても敏感な方もいらっしゃるので
どこまで共有するべきか
この点は、聴いた方の判断も大事になってきますね。
既成のカルテは施術に関する項目がほとんどなので
ご自分でそれ以外の情報が書き込めるシートを作る。
いつでも、だれでもわかるように工夫をして
シートを作ってみてください。
そして、
この施術以外の情報から
お客様の心をつかむ方法があり
絶大なる信頼を得られるセラピストとなれるんです。
次回、このカルテをどのように読み、活用するのかをお話しますね。
では、台風の影響のあるところは
どうかお怪我などなさらないよう気をつけてくださ～い！！
今日は台風で各地で大変ですね
私の住んでいるところも先程、避難勧告が出ました。
ブログを書いている場合ではないかな？
でも防災マップでは大丈夫のようなので
このまま書きます。
今までこういうことがあまりなかったので
やっぱり大きな台風なんですね。
さすが伝統的なお祭、すごい！ （驚）
さて、本日のテーマ
お客様の心をつかむ、カルテの書き方
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
今まで、何件ものサロンをお伺いし
カルテの書き方や共有する情報のことをご指導しましたが
カルテって、意外とサロンによって
また人によって書き方が違うんですよね。
だけど、みんな大事な情報が抜けている・・・
・お客様に行った施術の内容
・使ったオイルや商材
・特に気になったこと
などなど、施術に関して書くことはいろいろあります。
これは私達セラピストにとっては必須事項
でも、これだけではぜんぜん足りない。
ところで「お客様がずっと通う理由は何でしょう？」
来店当初は値段や技術レベル、雰囲気などが大きなポイントとなりますが
ずっと通っていらっしゃる方は
「私のことをわかってくれている」という
安心感・満足感・優越感を満たしているから。
なので、施術に関する情報だけではなく
お客様自身の情報がとても大切です。
・お客様の性格
・今の生活状況
・最近の出来事
・価値観
・嗜好
・行動パターン
などなど
今のお客様自身を作り出している様々なことが
今のお客様の状態を作っているということです。
そこで、カルテにはこういった内容も記載し
その方にピッタリ合った対応がいつもできるようにする。
そうすると、
お客様は自分の話を聴いてもらっていたという満足感
私のことをいつもわかってくれるという安心感
私はとても大事にされているという優越感など
お客様が「ここは私にとって大切な場所」という心理が芽生え
ずっと通ってくださるお客様になってくださいます。
一人で営んでいるサロンはご自分で得た情報なので
比較的覚えていると思いますが
複数のセラピストがいらっしゃるサロンでは
お客様自身の情報をきちんと共有すると
お客様はサロンみんなに大切にされていると思われます。
だから、居心地が良くてずっと通って下さる。
ただ、今の時代
個人情報にとても敏感な方もいらっしゃるので
どこまで共有するべきか
この点は、聴いた方の判断も大事になってきますね。
既成のカルテは施術に関する項目がほとんどなので
ご自分でそれ以外の情報が書き込めるシートを作る。
いつでも、だれでもわかるように工夫をして
シートを作ってみてください。
そして、
この施術以外の情報から
お客様の心をつかむ方法があり
絶大なる信頼を得られるセラピストとなれるんです。
次回、このカルテをどのように読み、活用するのかをお話しますね。
では、台風の影響のあるところは
どうかお怪我などなさらないよう気をつけてくださ～い！！
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