お客様の心をつかむカルテの書き方 ２

こんにちは！酒居悦子でございます。

お盆が過ぎ、夜の風が涼しく感じる・・・
あ～あ、もう秋の気配が・・・
今年はどこにも行けなかったな～～

数日前に読者登録をして頂いたサロン様が
湘南方面のサロン様だったので何だか懐かしくって！

やっぱり湘南は素敵なところです！！

しかし今年は暑いです💦
ずっと３０度を超え
体に相当負担がかかっていると思いますが、
皆様、体調は大丈夫ですか？

さて、今日のテーマは前々回の続き

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

お客様の心をつかむカルテの書き方
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
カルテはサロンにとってとても大事な宝物　

お客様のためにも
経営的にも重要な情報が満載です。

ただ、書いているだけでは宝の持ち腐れ。
どのように活用しお客様に満足して頂けるサロンにするか。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
前々回、
「施術以外の情報から
お客様の心をつかむ方法があり
絶大なる信頼を得られるセラピストとなれるんです。
ということろで終わりました。

ではこのカルテをどのように読み、活用したらいいのか。

施術以外の情報は
今のお客様自身を作り出しているもの。

　・お客様の性格
　・今の生活状況
　・立場
　・育った環境
　・最近の出来事
　・価値観
　・嗜好
　・行動パターン

など、いろいろの要素で成り立っています。

例えば　
　慎重でおっとりとした方であれば
　 　こちらもテンポをゆっくりし、 相手の反応を待ちながら対応する

　仕事をバリバリこなしている方で
　 　いつも時間がない方であれば、 結論を先に言うとか、早め早めに用意をする

などなど
相手によって対応の違いが出てきます。

これをカルテに

　「このお客様はお忙しいからチャッチャとね！」とか
　「このお客様はゆっくりなさりたいからしばらくお一人にしてあげてね」とか

その方に合わせた対応の仕方も記入し
みんなで共有し対応に気をつけると
そのお客様はサロンの居心地がいい、と感じます。

また、お客様にもそれぞれの時間が流れ
今の状況が変わることもしばしば。

それもちゃ～～んと対応すると
お客様は「私のことわかってくれてる💛」と思って下さる　

こういう内容をカルテにまめに記入することで
セラピストは自然とお客様に合わせた対応ができ
お客様の心をつかめるようになります。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
サロンにはたくさんのお客様がいらっしゃるので
なかなかその方に合わせた対応って難しいところもあるかもしれませんが

そこを面倒がらず
お客様がいつもいつも心地よいサロンで居続けられるよう　
カルテを上手に活用するといいと思います。

そうすると、常連のお客様が増え
サロン経営も安定します。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
サロンを始めたばかりは新規のお客様集めで大変ですが
その新規のお客様がどうしたら常連のお客様になって頂くか・・・

特に個人サロンは常連客（リピーター）に力を入れないと
広告宣伝費ばかりかかってしまい
なかなか経営が安定しないので

カルテを上手く使って
安定した経営に向かって頑張って

酒居

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

ホームページ　　　「個人サロンのための安定型サロン経営」　
　　　　　　　　　　　講座内容やサロンサポートなどはＨＰをご覧ください

フェイスブック　　　「お客様のリピートコンサルティング」
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・