お店をオープンした当時はチラシを配ったりといろいろ施策したもののその時だけの効果しか出ませんでした。どれだけお越しいただいたお客さまを丁寧にお迎えしても口コミは増えなかったです。
そんな状況を変えてくれたのがＭＤＳのレビュー支援サービスでした。導入後、温かみのある自然な口コミが少しずつ着実に増えていきました。すると「ネットの口コミを見て来ました」と言ってくださるお客さまが増えていきました。
お店側が一生懸命に宣伝するよりも、実際に訪れた人の生の言葉がいかに人の心を動かすか、身をもって実感しました。そのおかげで現在は集客に力をいれなくても来ていただけるお客様のリピートで満席になるように変わりました。
MDSはなぜレビューが増える
今の時代自分のお店を見つけてもらうためにインターネット上の地図アプリや口コミサイトでの評価を気にしない人はいないと思います。しかし、どれだけ心を込めて素晴らしいサービスを提供していても、お客さまはわざわざ口コミを書く行為は時間的にもなかなか書いてもらえないというのが現実です。
ではなぜＭＤＳのサービスを使うと驚くほど自然にレビューが集まりお店の評価が上がっていくのでしょうか。その秘密は機械のようなAIによる自動的な書き込みではなく、実在する人間が一つひとつ手作業で丁寧な口コミを投稿しているという点にあります。
不自然なほど短期間に大量の評価を投稿するようなAIを使った格安の口コミ代行業者が存在します。しかし、インターネットの仕組みは賢くなっているのでそういった人工的なAIの書き込みはすぐに見破られてしまいます。最悪の場合、お店のページそのものが消されてしまうという大きなリスクを伴います。
一方で、ＭＤＳが抱えているのは３万人を超える大規模な会員コミュニティであり、そこに所属する人間のユーザーたちがそれぞれの端末から人間らしい言葉でレビューを投稿します。文章の表現も一人ひとり異なるため、検索エンジンからも「地元の人々に愛されている本物の人気店である」と自然に認められやすいのです。
さらに、ＭＤＳの仕組みが他社より選ばれている理由は、単に星の数を増やすだけのレビューだけに終わらないところです。口コミと一緒に、お店の魅力を伝えるためのブログ記事を書いてくれたり、個人のＳＮＳアカウントで情報を拡散してくれたりと、複数のインターネット媒体を組み合わせた立体的な応援をしてくれます。これにより、インターネット上であなたのお店に関するポジティブな話題が多角的に増えていくことになります。
経営者が毎日パソコンで慣れない文章を投稿したり、お客さまに口コミをお願いする必要はなくなります。お店側はこれまで通り目の前のお客さまだけに集中していれば、裏側でＭＤＳの強力なコミュニティが動き、お店の信頼度が上がるレビューを着実に増やしていってくれます。これが、ＭＤＳを選ぶことでお店のレビューが確実に増えていく理由なのです。
レビューが増えたら集客できる
インターネットであなたのお店のレビューが増えていくとそれに比例して、お店の客足にも目に見える変化が起こり始めます。なぜなら、私たちの多くが新しいお店を探すとき、最も頼りにしている判断材料が過去にそこを訪れた人たちのレビューだからです。例えばどれほどおしゃれでも、魅力的なメニューがあったとしても、口コミが一件もなかったり、星の数が極端に少なかったりするお店に訪れる人は極端に減ってしまいます。
逆に、たくさんの好意的なレビューがあるお店であれば、初めて訪れる場所であっても「ここなら間違いないだろう」という安心感が生まれ、訪問へのハードルが下がります。
この安心感が集客を自動化するための強力な力となります。多くの人は、スマホの画面に表示された星の数をチェックしており、その評価が高いお店の中から、最終的にどこへ行くかを決めています。
レビューが増えるということは、毎日のようにお店選びで迷っている無数の人々の選択肢の中に自分のお店もはいることになります。
しかも、ＭＤＳによって書き込まれるレビューは、AIが作った味気ない口コミではなく、本物の人間が書いた説得力のある文章です。それを読んだお客さまは、自分がその店を訪れたときの素敵な体験を具体的に想像できるようになり、来店への期待感を膨らませていきます。
さらにレビューが活発に投稿されているお店は、検索アプリのシステムからも今注目されているお店だと評価されやすくなります。その結果、地域のキーワードで検索されたときに、より見えやすい上位へと自然に表示される回数が増えていくのです。わざわざ遠方からお客さまを呼び寄せようとしなくても、あなたのお店のすぐ近くで「今すぐご飯を食べに行く人」「近くでサービスを探している」人に真っ先にお店が提案されるようになります。好意的なレビューが集客を呼び、その集客がまた新たなお客さまの満足を生んで次のレビューに繋がっていくという、地域で一番店になるための理想的な好循環が回り始めます。
今は広告よりレビューが大事
一昔前であればお店にお客さまを呼び込むための主役は、高いお金を払って掲載する広告サイトやチラシでした。しかし、スマホの普及によって誰もが手軽に情報を手に入れられるようになった現代、広告が持つ力はかつてないほどに弱まっています。
私たちは毎日、テレビやインターネットＳＮＳなどで大量の宣伝文句を目にしているため、企業やお店側が一方的に発信する「うちは素晴らしいお店です」という言葉を信じることができなくなってしまいました。きれいな写真や魅力的なキャッチコピーを見ても、心のどこかで「これは広告だから、良いことしか書いていないのだろう」と警戒してしまうのが今の消費者です。
そんな時代だからこそ、広告よりも価値を持つようになったのが、実際に体験した人たちが書いたレビューです。消費者が本当に知りたいのは、お店側が作った広告ではなく、自分と同じ目線を持った一般の利用者が感じたリアルな本音です。どんなに高額な費用を投じてインターネット上の目立つ場所に広告を出したとしても、そのリンク先にある口コミの数が少なかったり、評価が低かったりすれば現代のお客さまは判断ができないため離れていってしまいます。
これでは大切な広告費を無駄にしているようなものです。広告はきっかけを作ることはできても、最後のここに行こうという決手を決めることはできません。
逆に信頼できる本物のレビューが十分に集まってさえいれば、わざわざ毎月高額な広告費を支払い続けなくても、自然とお客さまは集まってくるということです。広告は掲載を止めてしまえばその瞬間に効果がゼロになりますが、インターネット上に積み重なった好意的なレビューは、消えないお店の資産として残り続け、２４時間新しいお客さまを呼び込み続けてくれます。
限られた予算を一時的な広告に消費するのではなく、ＭＤＳのような仕組みを使って質の良いレビューに変えていくことが情報が溢れかえる現代を生き抜くお店にとって、最も賢く最も効果的な投資です。
まとめ
お店の集客に頭を悩ませていたころを振り返ると、インターネットの口コミが持つ力の大きさを実感させられます。どれほど素晴らしい商品やサービスを用意していても、その魅力が第三者の言葉として世の中に届かなければ、存在していないのと同じになってしまうからです。ＭＤＳに依頼してレビューが増えてからは、お客さまが次のお客さまを呼んでくれる理想的な形ができあがりました。
経営で一番難しい集客を集客の素人の私たちができると思っていた時点で無理があったのだと思います。まるで料理を作れない人がレストランをしているようなものです。私も最初はその部分に気が付かずにどうにかなるだろうと思っていました。今は早い段階でMDSと出会えたことは良かったと思っています。
