【ココナラ電話占い】 購入者様から『ココナラ電話占いの困ったお客様』『対応の仕方』祈祷師 土岐天命
ココナラで電話相談を行う際に遭遇することがある困難な状況やトラブルに対する対処法をまとめたものです。
これは特に占い師様などの出品者が参考にできる内容となっています。
悪質クレーム対応方法
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冷静に対応する: 相手が感情的になっていても、こちらは冷静さを保ちましょう。事実関係を確認し、客観的に対応することが重要です。
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明確な対話を心がける: 相手の主張をしっかりと聞き、理解を示すことで、エスカレートする事態を防ぎます。
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ポリシーを守る: ココナラの利用規約や自身のルールに基づいて対応し、無理な要求には適切な理由をもって断ることが大切です。
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例文の提供:
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「この度はご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。お客様のお気持ちを第一に考え、改善に努めますので、具体的にどの点がご不満でしたか教えていただけますか？」
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「ご意見ありがとうございます。ただ、私の提供するサービスのポリシーとして、（具体的なポリシー内容）がありますので、その点をご理解いただければと思います。」
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よくある質問とその回答
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ココナラでしてはいけないことは何ですか？
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個人情報の不適切な取り扱い、利用規約に反する行動、他のユーザーを不快にさせる言動などが禁止されています。
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ココナラで電話相談をしたら番号はバレますか？
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ココナラのシステムでは、通話時の電話番号は相互に非公開となります。安心して利用できます。
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ココナラで出品者から返信がない場合どうしたらいいですか？
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出品者にも忙しい時がありますので、少し待ってから再度連絡を試みるか、他の出品者を検討することをおすすめします。
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これらの対応策やFAQは、トラブルを未然に防ぐためにも役立ちますし、発生した問題に対処する際の参考になるはずです。
ココナラでの電話占いサービスを提供する際に遭遇することがある難しい状況やトラブルに効果的に対応する方法を以下にまとめてみました。これは特に占い師の皆様に役立つ内容です。
悪質クレームへの対応方法
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冷静さを保つ: クライアントが感情的になっている場合でも、常に冷静に対応しましょう。事実を確認し、客観的に状況を把握することが重要です。
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明確なコミュニケーションを心がける: クライアントの意見をしっかり聞き、理解していることを示すことで、事態の悪化を防ぎます。
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自身のルールを守る: ココナラの利用規約と自身の設定したルールに則って対応し、不適切な要求には理由を説明して断りましょう。
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対応例文を提供:
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「この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。どのような点でご不満を感じられましたか？具体的にお聞かせいただけますと、今後の改善に役立たせていただきます。」
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「ご指摘いただきありがとうございます。ただし、私の提供する鑑定には以下のようなポリシーがございますので、ご理解いただけますと幸いです。（具体的なポリシー内容）」
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よくある質問とその回答
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ココナラでしてはいけないことは何ですか？
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個人情報の不適切な管理、利用規約違反、他のユーザーを不快にする行為などが禁止されています。
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ココナラで電話占いを利用すると、私の電話番号がバレることはありますか？
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ココナラのシステムでは、双方の電話番号は非公開となっておりますので、安心してご利用いただけます。
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ココナラで出品者から返信がない場合、どう対応すればよいですか？
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出品者も多忙な場合がありますので、少しお時間を置いてから再度連絡を試みるか、別の占い師を検討することをお勧めします。
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これらのガイドラインやFAQは、クライアントとのやり取りをスムーズにし、発生する問題に適切に対処するための参考になるはずです。