今日は接客術について書いてみます。
先日、引っ越しをした時のことです。
引っ越しをする際に電気やガス、水道の終了、及び開始の連絡をしますよね
その時の東○電力の担当の方の対応に感動しました。
特別、凄い話し方という訳では無いのですが、ある一言に心を打たれました。
引越しの日を伝え、終了日、開始日の確認をしました。
普通は最後に
ありがとうございました
で締めますよね
でもその方は
ありがとうございました
○月○日、お寒いとは思いますけど、気を付けてお引越ししてください
とおっしゃいました。
マニュアルにあるのかは知りませんが、気持ちの良い締め方ですよね。
見習わなければいけません
今度は自分の話です。
一昨日、メガネをかけた客様がいらっしゃいました
マッサージが終わって、外していたメガネをお戻しする時に
ちょっと汚れているのでお拭きしてよろしいですか
と伝え、ティッシュで軽く拭いてお渡ししました。
別に自分にとっては何て事ない動作のつもりです。
でもその方は、嬉しそうにこう言ってくださいました。
ありがとう。また来ますね。お名前教えて頂けますか
メガネを拭いたからかは分かりませんが、喜んでくださったのは伝わってきます。
お客様のメガネが汚れていたら必ず拭く。
こんなマニュアルは必要ありません
ですが普段からの心がけで、いざという時にとっさに出来ると良いですね。
僕もまだまだですが、何をしたら喜ばれるのか
何をしてあげられるのか
このことは常に考えていたいと思います。
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