クレームと苦情の境目

品質不良のクレームも
結果的にはクレームにならず、
苦情レベルで納まった。



ふーっ…(-_-;）



こんな時代なので、不良品発生の一報が入ったときは
えらいこっちゃーっ(*_*)と考えたが、
先方も良識のあるお客さんだったので、



正直助かった。



品質クレームになるのか、
それとも苦情で終わるかは
ものすごーい違いがある。



もの作りに関連した仕事を
生業としているわたしにとって、
今回の苦情はよい経験となった。



今日は家に帰って、
ひとりクレーム対策委員会を開催しよう。



もちろん、アルコールありで。