久しぶりに営業の話。
営業をしていると
目標にするのが
お客様からの受注。
ようするに注文をもらうこと。
電話であれ、FAXであれ、はたまたメールであれ、
営業をしていると、この一瞬を楽しみに活動している。
やったぁー!!!注文取れたぁー!!!(ﾉ´▽｀)ﾉ
今でも嬉しいが、(
すぐに打上げです…。)
若いころは叫びたいくらい、もっと嬉しかった。
しかし、受注はあくまで過程/プロセスの中のひとつ。
まだ後工程があり、
スポット取引を基準にすると、入金完了が最終工程。
継続取引であれば、
受注のみ楽しみにするのではなく、
その前後(情報の提供/アフターフォロー等)に注力しないといけない。
営業担当として
頭では分かっているが、
しかし、…忘れる。というより面倒臭い…。
受注するに至った過程が
ハッキリしている会社、把握している会社は
すごい会社だと思う。
ただほとんどの会社では
受注と言う1点/1工程のみに注意がいってしまい、
その前後をないがしろにしているケースが多いと思う。
必要なのはプロセス(仕組み)を作り上げる努力(力)と、
その品質向上に向けた継続的な改善活動(技)があって、
初めて、スポットライトが当たる受注に結びつく。
力と技と打ち込んだら、仮面ライダーV3を思い出した…。
個人的には初代ライダー1号のファンです。