昨日の〝営業の品質〟、気になったので本屋に行って確認してきました。
(営業の品質なんて言う書籍があったら申し訳ないと思い…)
やっぱり、製造などに関した品質管理の書籍がたくさんありましたが
〝営業の品質管理〟らしき本は見つかりませんでした。
しっかり見ていないだけかも…(・・。)ゞ
あっ、うっかりしてました。ブログをやってながら、ネットを使って検索できるの忘れていました。
キーワードを〝営業の品質〟にしてグーグルで検索。
検索結果は131件。その内、関係ありそうなものは…、ありました。
〝タイム・コンサルタントの日誌から〟
というブログに出ていました。
非常に深く考えておられます。(凄い…)
しかし、少ない。思った以上に検索結果数が少なく思います。
わたしは専門知識もなく、どっちかと言うとノホホーンとイメージしているだけですが、
ここ数年、巷でも一般的になったISOシリーズも含め、品質の向上がキーワードになっていますが、
何か〝人不在〟の感じが強い。
以前、取引先との商談の中で下記のような話がありました。
①原材料が天産品(鉱石とか天然に近い原料)の場合→プロセスを固定すると品質が不安定になる。
[理由]原材料の品質が不安定(バラバラ)なので、プロセス(各工程)を固定すると、
出来上がった製品の品質も不安定(バラバラ)になり、不良品になってしまう。
②原材料が規格部品や完成品に近い原材料の場合→プロセスを固定すると品質が安定する。
[理由]原材料の品質が安定しているので、プロセスが安定していないと品質に影響を与えてしまい、
結果として不良につながる。
との話がありました。
極端な例ですが、人間を素材と考えた場合、上記何れかに当てはまるのでょうか?
わたくしの経験からは、人は天然・天産品なので品質が均一なはずがなく、
(※品質が悪いのではなく、いろいろなミネラルが入っている天然水みたいなイメージです。)
会社はプロセス(工程)を明確にしても出来るだけ固定せず(ルールでガチガチ)、
素材(人)に応じて柔軟に調整(対処)していく必要があるのではないか
と考えているのですが。皆様どうでしょうか?
本当に営業の品質を高めようとすると、
会社は品質のよい製品(営業の結果＝顧客からの評価)を作り出すために
日々プロセスを調整・改善するべきではないか?
と思います。プロセスに合った素材(均一な人材)を探すのは、ほとんど無理ですよね。
(*^▽^*)
誰が調整するかが一番の悩みかも。もちろん、零細企業は社長自らです、よね。(*^.^*)
そうなると営業のプロセスとは何ぞや。となりますが、また酒でも飲みながら考えて見ます。