明日は台風が近づいてくるようで、雨になりそうです。
私はスーパーのレジのパートをしてるので、
結構天気には影響されます。
雨だとやっぱりお客様の人数は減ります。
このところの猛暑の影響もあり、朝一番は割りと来店されるお客様が多く、
１２時からはぴたっと減ることが多かったです。
そしてまた１６時頃の涼しくなってくるあたりに混んでくるようです。
パートを始めて今月で６ヶ月になります。
他のパートさんとの会話も増え、お客様も少しずつ常連さんは覚えてきました。
いつかのブログで、英語で対応してみる！と張り切ってましたが、
あれから日本語が話せないような外国の方に出会っていないので、
まだ英語を使えてません
でも、ノートに英文を書いてるので、準備はばっちりです！
さて、つい先日、仕事で失敗をしてしまいました。
チーフに報告して「気を付けてくださいね」と言われ、
サブチーフにもすいませんでしたと伝えたら、
「誰でもすることだし、大丈夫大丈夫！私もしたことある！」と励ましてもらったんですが、
まあ落ち込みました。
基本、性格がネガティブな私なので、落ちると落ちまくります
もうずーーーんって落ちました
落ちてる気持ちを上げていくには、私は寝ることなんです。
寝ることで気持ちをリセットできます。
だから朝になると「よしっ！」ってなんとか気持ちを切り替えられました。
あとは、BE:FIRST の存在も大きいです。
いろんなことにチャレンジしてがんばってる彼らを見てると、
私もがんばらないと！って思えます。
そして私のやってることなんて彼らのことに比べると簡単なことなんで、
もっとがんばってる彼らを見てると、こんなことで負けてちゃだめだと思えます
そんな風に気持ちを切り替えて出勤した日、いろいろなことを訪ねてくるお客様に出会いました。
ポイントカードの併用や、支払い方法、これはできるのか、ポイントはどうなるのか、
レジを打ちながらいろいろ聞かれました。
幸いレジはそんなに混んでる時間ではなかったので、ひとつひとつ自分で調べなかが対応しました。
お財布を出すのを手間取っていたり、エコバックを出してくれていたので、
基本的には自分で詰めてもらうんですが、
「バッグにお詰めしていっても大丈夫ですか？」って聞いて、
こちらで詰めさせてもらいました。
詰めながらいろんなことを聞かれたので、それぞれ説明していました。
近くにチーフが居て、心配そうにチラチラ見てくれていて、
あ、いざというときは来てくれようとしてるんだなって思って対応してました。
隣のレジのパートさんも気にしてくれているのがわかりました。
結構重いものを購入されてたので、レジの前に回ってカートに運んで、
聞かれたことをお客様にわかるようにひとつひとつ説明しました。
なんとか納得していただいて、
「わかりました。ご丁寧にありがとうね～」って言ってくださったので、
「いえいえ、とんでもないです。ありがとうございました。またお越しくださいませ」
ってお見送りしました。
対応し終わったあと、隣のパートさんが、
「え、すごくない？○○さんでしょ、あの人！あんな風に言うんだ。あの人超クレーマーの人だよ」
ってこそっと教えてくれました。
「え！そうなんですか？知りませんでした。」
ってびっくりしました。
どうやらなにかあるごとに電話かけてくるお客様だったようです。
全然わかりませんでした。
だからチーフもパートさんも、こちらを気にかけてくれてたんだな～ってあとで気づきました。
とにかく、無事に対応できて、ありがとうって言ってもらえて嬉しかったです
少し自信になりました
あとでなにかクレームが来ないことを祈ります・・
接客してると、ほんとにいろんなお客様に出会います。
普通に対応してるのに、何をイライラしてるのかレシートをぶんどるように取っていく人、
偉そうに指示してくる人、
何も答えてくれない人、
赤ちゃんを抱っこしてるので、支払いが大変そうで、お手伝いして喜んでくれる人、
めちゃくちゃ世間話してくる人、
お財布の中身を全部ばらまいて、取って！っていってくる人、
ほんとにいろいろで、こっちもムッ
とすることもあるし、
ほんわかして、自然と笑顔になることもあります
まだまだ対応できないことや、時間がかかってしまうことも多いので、
これからも成長していきたいです！
明日もがんばるぞ！！
