ドラッカー先生の著書を読んでいます。そのエッセンスを生かすべくはじめて見ました。読書日記の方は、「よい言葉のシャワーを浴びる」目的で行っていますが、こちらではドラッカーエッセンスを「自分の血となり肉となる」ように5行だけでもアウトプットしてみます。
「企業の目的は、それぞれの企業の外にある。企業は社会の機関であり、目的は社会にある。したがって、事業の目的として有効な定義は一つしかない。顧客の創造である。」
出典：『現代の経営』
私自身はBtoBビジネスの営業職で、顧客という言葉はずっとついて回ります。営業職のため、営業成績で判断される世界にいます。ある時期、営業成績が落ち込みました。その時に考えたのですが、顧客リストはあっても、自分にはファンがいなかったこと気づいたのです。1週間に1回は顔を出す、コンタクトする、人の特徴をメモする、一緒に食事をする、メールでよいから役立ちそうな情報を発信しコンタクトを続ける、そうやっているうちに、顧客から営業しなくても、相談してみようと声をかけてもらえるようになりました。顧客の創造＝ファンを作る、これを今後も継続していきます。
