サロンを続けていると、つい「新しいお客様をどう増やすか」に意識が向きがちです。集客の情報もたくさんありますし、新規の方が来てくれると、やっぱりうれしいですよね。
でも少し落ち着いて振り返ってみると、お店を静かに支えてくれているのは、何度も足を運んでくださる方だったりします。今日は、その「また来てくれる人」の価値を、少しだけ数字にしてみたいと思います。
■ リピーター1人の、1年の価値
たとえば、2か月に1回のペースで来てくださる方がいたとします。1回のご利用が8,000円だとすると、1年で6回、合計48,000円。
これはあくまで計算上の例ですが、こうして並べてみると、1人のお客様が1年でこれだけの価値を運んでくださっている、ということが見えてきます。
■ その方が、5人いたら
同じくらいのペースで来てくださる方が5人いれば、48,000円 × 5人で、年間24万円。
派手な数字ではないかもしれません。でも、毎月の見通しを静かに支えてくれる、たしかな土台です。新規のお客様だけで同じ金額をつくろうとすると、その何倍もの人数に出会わなければいけません。
■ 「もう一度」を、取りこぼさない
だからこそ、新規を追いかけ続けることと同じくらい——いえ、それ以上に大切なのが、一度来てくださった方の「もう一度」を取りこぼさないことだと思っています。
前回いつ来てくださったか。どんな施術をしたか。そういう小さな記録が残っているだけで、お客様との次のつながりはずいぶん変わります。
■ ReCatchがしていること
ReCatchは、まさにこの「また来てくれる人」を取りこぼさないための道具です。予約も、お客様の記録も、ひとつの場所でまとめて管理できます。
新規を追いかけ続けるより、来てくれた人を大切にする。そのほうが、ひとりで営むサロンにはきっと合っているはずです。
リピーターとのつながりを整えたい方は、よければサービスの詳細をのぞいてみてください。
▼ サービスの詳細はこちら
recatch.jp