『営業とは、
商品を利用して頂いた人が喜び、そして幸せになっていただくことが
第一の使命です。』
美容室においては
まず、お客様が何をしに、
またはどんな期待を胸に
ご来店されたのか・・・
〇キレイにしてほしい、かっこよくしてほしい。
〇いつも手入れが大変だから簡単にセットできるようにしてほしい
〇クセをどうにかしてほしい、抜け毛を止めたい、白髪がきになる
〇リフレッシュしたい、癒されたい
などなど・・
ほんとにいろんな期待や希望を胸にご来店されているのだと思います。
まずはどうなりたいか？を
しっかり担当者が理解してしっかり応えてあげられる！
単純ですがこれが出来れば８割方
喜んでお帰りいただけるとポイントだと思っております
そして応えるには
やはり練習・勉強も、勿論。
カウンセリング力も必要
カウンセリング力＝リスニング力です
いかに相手の思いを理解することが出来るのか
それが一番の課題だと感じます。
そしてなにより、
心の底から『喜んでほしい』と思えるかどうかが、
良い営業マン”と悪い営業マン”の
別れ道です
想いが本物でなければいずれバレます”
スタッフに対してどうか
彼氏・彼女、家族に対してどうか
【相手の幸せを願っているか】
思ってはいても伝わらないこともあるかと思います。
でも、やっぱり伝わらなきゃ意味がない。
まずは目の前にいるその人から
幸せを願ってあげてください。