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今回は、「質問型営業の習得方法」を具体的に書きました。
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【221】反論への対処法１－いいとは思うけど
反論とは本当はこちらに自信を持たせて貰いたいから言うのです
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あなたが、お店で買物をする時に、
「いいな！これ買います！」
と言いますか？
たとえば、服を見ながら、
「いいとは思うのだけどね…」
と言いながら、
「しかし、ここがね」「でも、これがね」と反論しませんか？
実は、お客様はそう言いながら、あなたは、
店員の方のさらなる言葉を待っているのです。
「お客様、でも、とてもその柄はお似合いですよ」
「そう？どのへんが？」
「お客様はスタイルがいいですから、この柄の大きさが、とても似合います」
「本当に？」
「ええ、本当ですとも。それに、この柄は今年の流行ですから」
「そう…。じゃ、買おうかしら」
「ええ、きっと、この服を着て出かけるのが楽しみになりますよ」
そうなんです。
お客様は確信を得たいために、
あえて、反論という二の足を踏むのです。
そういう時は、焦らず、ゆっくりと、
お客様にその商品が間違いないことをいってあげる事です。
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