おはようございます。和田です。
私は、将来的にインターネットは、究極の接客ツールになりうると思っています。
ソーシャルメディアも急速に利用者が増え、積極的に活用している方も増えてきました。
ソーシャルメディアは、空間や時間を超えて、コミュニケーションを築きあげることができる仕組みです。
インターネット上には、無限とも思えるほどの情報が掲載さえていて、とことんまで調べようと思えば、際限なく調査することもできます。
それでもリアル店舗には、店舗特有の魅力と共に気楽に立ち寄れる手軽さがあり、店舗に足を運ぶ機会がなくなる事はありません。
リアル店舗での体験は、到底オンラインの体験には敵わない部分が多いです。
しかしながら、リアル店舗に行った時に嫌なことが一つだけあります。
それは、不用意に店員さんに声をかけられてしまうことです。
もちろん接客業として、店員さんから声をかけるのは基本ではあるのですが
その間合いを大事にしてほしいのです。
必要な時に専門的な知識を持って購入をサポートしてくれるのは大歓迎なのですが、ゆっくり見たい時に限って、声を掛けられてしまうものです。
お客様と適度な間合いを保つことで、リアル店舗では、リアル店舗の良さを最大限に提供できるようになります。