おはようございます。和田です。
今日は、会員制のビジネス向けに、会員制ビジネスで最も気遣うべきポイントについて、お伝えしたいと思います。
会員制ビジネスで、最も注意すべきポイントは、退会時の対応に細心の注意を払う事です。
多くの会員制度では、月額の費用なり年額の費用を前払いで回収するシステムを採用していると思います。
つまり、会員を継続するのか、退会するのかは、事前に把握できるシステムになっていると思います。
多くの会員制度では、継続しない利用者への対応には、それほど力を入れていません。
通常通り対応するか、悪いケースでは、継続ユーザーよりも力の入っていない対応をしてしまうケースもあります。
特に、マンツーマンで対応する会員制ビジネスでは、その傾向が強い様に感じる場合があります。
これは、大きな間違いです。
退会時の対応こそ、慎重に丁寧に細心の注意を払って対応する必要があります。
なぜなら、退会した会員がどのような思いで退会を決意したか、本当の理由はわからないからです。
もちろん、会員制度への不満もあるかも知れませんが、金銭的な問題や時間的な問題であることもあります。
つまり、退会した会員も再入会する機会があるかも知れません。
たとえ、会員制度への不満があった会員であっても、最後まで慎重に丁寧に細心の注意を払って対応することで、評価が多少なりとも変化するかも知れません。
人は一番最後に残った印象を最も強く記憶に残します。
だからこそ、会員制ビジネスでは、退会時の対応に細心の注意を払う事が大切なのです。