おはようございます。和田です。
最近、とてもMacBookAirが気になるのですが、何度か紹介している通り私のメイン機はDELLを使っています。
理由は単純で、価格がリーズナブルで、サポートの姿勢が調子の悪い場合は部品交換だと、はっきりとしているからです。
人によって好みがあると思いますが、私の場合には心地よいバランスなのでDELLを使い続けています。
先日も新しく購入してから1年も経たない内に、バッテリーが充電できなくなりましたが、サポートに電話をして新しいバッテリーを送付してもらい、新品と交換してもらいました。
ひとつ残念だったのは、サポートに繋がるまで時間が掛かる事と配送の時間に融通が利かないことです。
価格とサービスのバランスもありますが、割り切って活用するなら十分に満足できるレベルだと思います。
そして、デルのサポートを利用すると「デルお客様満足度アンケート」というメールが届きます。
このアンケートが素晴らしいと思います。
まず、ログインなどを要せず簡単にアンケートに回答することが出来ます。
アンケートの集計は、IT業界を専門としたお客様満足度調査会社であるTNS -プログノスティクス社に委託されているようです。
アンケートにログイン情報が必要だったり、emailの入力が必要だったりすると回答するのが面倒になったりしますが、「デルお客様満足度アンケート」は、本当に手軽に回答することができるので、お客様の声を聞こうとしている姿勢が伝わってきます。
あくまで、個人的な好みもありますが、バランス的にDELLが好きです。