おはようございます。和田です。
今日は、リピーターを逃さないコツについて解説します。
先日、自分の愛用しているボールペンの替え芯を買いに文房具店に足を運びました。
以前は品揃えとして常に在庫を置いていたので、安心して足を運んだのですが、ちょうど、その日は在庫がありませんでした。
取り寄せをすると1週間ぐらい掛かるとの事でした。（正確には入荷日はわからず・・・）
仕方がないので、別のお店に足を運び、無事に購入できました。
リピーターを逃さないためには、定番のリピート商品を絶対に品切れさせないことだと自分自身の体験を通じて、改めて感じました。
私の場合は、替え芯を３ヶ月に1回は購入していて、３年以上は同じ替え芯を使っています。
いつもは在庫がある商品なので、たまたま品切れだったのかも知れませんが、在庫がなかったので、他店で購入しましたが、ちょっと寂しい気持ちがしました。
些細なことですが、当たり前の付加価値を、いつも変わらず提供することの積み重ねがピーターを逃さないコツだと感じました。