おはようございます。和田です。
今日は、ウォンツとニーズについてお伝えします。
ウォンツとニーズは、アメリカの経営学者フィリップ・コトラーが定義した言葉です。
ニーズ (needs)：人間生活上必要なある充足感が奪われている状態
ウォンツ (wants）：ニーズ（人間生活上必要なある充足感が奪われている状態）を満たす（特定の）モノが欲しいという欲望のこと
つまり、ニーズとは生活する上で必要な気持ちが満たされていない状態で、ウォンツはニーズを満たす商品が具体的に想像できている状態です。
例えば、『プレゼントを贈りたい。』というニーズに対して
具体的なプレゼントが思い浮かぶとウォンツになる訳です。
この境界線がとても大切です。
ニーズをウォンツに移行することができれば、消費意欲は加速します。
ニーズにしっかりと答えることがお客様への貢献に繋がるのです。
「そう、こういうのが欲しかったんだよ。」と思わずつぶやいてしまうような提案が出来れば、お客様の満足度はあがり、商品の販売にもつながります。
インターネット上では、このニーズとウォンツ双方が流れがあります。
特定の商品をピンポイントで検索で探している場合とニーズにあった商品を探してる場合です。
ウォンツから探しいる商品は、買いたい商品が明確なので、価格であったり納期であったりを比較して商品を購入する傾向があります。
逆に、ニーズから探している商品は、ニーズをウォンツに変化させるためのコンテンツがしっかりと用意できていれば、ウォンツに変化した瞬間に購入へと繋がります。