印象深いサービスとは、どのようなサービスでしょうか。
人の記憶に残るサービスには、ある秘密があります。
それは、サービスのタイミングです。
どんなサービスにも、サービスに対するお客様の期待値があります。
印象深いサービスとは、お客様の期待値を超えたサービスだと言えます。
人は、自分が予想した以上に素晴らしいサービスに感動します。それが印象深いサービスになります。
期待値を超えたサービスを提供するためには、お客様の期待値をしっかりと把握しておく必要があります。
実は、お客様のサービスに対する期待値は変動しています。
実際にサービスを利用している瞬間は、サービスのレベルが高くて当然だと感じています。（つまり、期待値は非常に高いのです。）
メインとなるサービスで、予想以上に素晴らしいサービスが提供する事は、お客様のサービスに対する期待値は高いので、非常に難しいのです。
そこで、ぜひ注目していただきたいのが、サービスの全体像です。
お客様が自社のサービスを受ける全体の流れを把握し、メインのサービス以外で期待値を超えたサービスを提供できないかを検討してみます。
予約、入店、待ち時間、メインサービス、清算、帰宅と流れを細分化して考えてみる事で新しいアイディアが生まれてきます。
予約に対するフォロー、入店時の工夫、待ち時間の有効活用など、期待値を超えたサービスを提供できる機会が数多くあります。
サービスのアフターフォローも期待値を超えたサービスを提供できる絶好の機会です。
印象深いサービスは、タイミングが大事なのです。