先週のリフォーム増改築祭りには、
１００組近いお客様にご来店いただき、
誠にありがとうございました！
様々なお話を頂戴しましたので、
迅速確実に、対応させていただきます。
ありがとうございます！
さて、
「いったいいくら位かかるのですか？？」
リフォームの仕事をしていると、
常に付きまとう課題です。
昨日、午前中店頭にいたところ、
２組のお客様から、同じような質問をされました。
「２階の物干しを新しくしたら、いくらくらいかかりますか？」
もうひとかたは、
「雨戸を取り付けたらいくらくらいですか？」
こんな感じでした。
業者の心理としては、
（見せていただかなくてはわかりません・・・）
というのが本音なのです。
しかし、お客様とすると、計画段階において、
どの位かかるのか知っておきたい・・・というのがあるんですね。
では、どのようにお答えしたらご納得されるのか・・・。
私がいつもお伝えするのは、ホームページ上の弊社の施工事例をご覧頂き、
「この場合の工事だと、こうなってこうなって、
大体このくらいですね。」
という感じです。
リフォームの場合は、お客様のお宅によって、
価格はすべて異なってきます。
世に施工費込みのパック商品が出回っていますが、
最終的には現地調査をし、見積を提出すると、
「えっ、こんなに高かったっけ？？」
みたいな話を、実際よくお客様からお伺いします。
パック商品がよくないとは思いません。
それはそれで、お客様に価格を明瞭化し、安心をあたえるわけですから。
しかし、現実には、その価格で納まるケースは少ないみたいです。
でも、お客様が真に知りたいのは、
パック商品のようなものなのかもしれません・・・。
顧客本位とは、どういうことなのか。
お客様に喜んでいただき、満足いただくとは、
具体的にはどのようなことなのか。
よく考えてみたいと思っています。
「見ましたよ！NHK!」
「突然平井さんが出てきてびっくりしました！」
「どうして出演を！？」
人に会うたび、この質問が出てくる今日この頃。
余波が収まるのは、もう少し先のようですね。
昨日と本日、久しぶりにガス検針へ。
顔を合わせていないお客様も多く、
「久しぶりやねぇ～！！」の連発です。
「ご無沙汰してすみません。」
直接顔を合わせてお話することは、
とても大切ですね。
顧客接点を肌で感じております！
さて、明日から３日間、ショッピングセンター館内は大賑わい！
詳しくは、明日の朝刊超デカ版チラシをご覧下さい。
B2版ですから、迫力あるでしょうね。
もちろん、合同ですので、
写真のコマはB4ですが。
うちのほうでは、ご来場下さると、
なんと、たち吉のグラスをプレゼント。
スタッフ一同、皆様のお越しをお待ち申し上げます！
追伸
NHK出演のDVDが、今日先方の須原ディレクターから届きました。
やっぱ、画質がサイコーにきれいですね！
一生の記念にしたいと思います。
ありがとうございました。
「突然平井さんが出てきてびっくりしました！」
「どうして出演を！？」
人に会うたび、この質問が出てくる今日この頃。
余波が収まるのは、もう少し先のようですね。
昨日と本日、久しぶりにガス検針へ。
顔を合わせていないお客様も多く、
「久しぶりやねぇ～！！」の連発です。
「ご無沙汰してすみません。」
直接顔を合わせてお話することは、
とても大切ですね。
顧客接点を肌で感じております！
さて、明日から３日間、ショッピングセンター館内は大賑わい！
詳しくは、明日の朝刊超デカ版チラシをご覧下さい。
B2版ですから、迫力あるでしょうね。
もちろん、合同ですので、
写真のコマはB4ですが。
うちのほうでは、ご来場下さると、
なんと、たち吉のグラスをプレゼント。
スタッフ一同、皆様のお越しをお待ち申し上げます！
追伸
NHK出演のDVDが、今日先方の須原ディレクターから届きました。
やっぱ、画質がサイコーにきれいですね！
一生の記念にしたいと思います。
ありがとうございました。
8月15日の夜、NHK総合テレビに突然私が映って、
いろんな方からメールやら電話をいただきました。
ひょんなことから、出演することになったのはいいのですが、
お盆であること（いつも15日は家族で仏前で念仏を）
東京での撮影（遠すぎる）
テーマが『核』（とても難解である）
ということで、
多少引き気味になっていたのは確かです。
念仏は弟夫婦が来てくれることになり、
上京の経費はNHKが負担、
テーマの難しさは出たとこ勝負で、、、
オバマと小浜、ということで普通の人を探していたらしく、
突然NHKのディレクターから連絡があり、
メールでのアンケート、数回にわたる電話、最後は面談・・・
こんな経験をさせてもらうのももう無いだろうと思ったのと、
市長からも「是非小浜PRを！」と、
趣旨は違うもののお役にたてるならと出演させていただくことになったのです。
感想は一口では言えませんが、
まぁ、参加者の市民の方は『核』に詳しい方が多かったですね。
行く前の想像では、
オバマ大統領が核廃絶を目指すことを宣言されたため、
それについて、じゃあ日本では何ができるのか？
ということが議論されるものだとばかり思っていました。
しかし、蓋をあけれみれば、
核を保有するとか、武装するとか、戦争がどうのとか、、
想像だにしない内容になり、
（こんな議論でいいのだろうか？）
と、口を挟む気もなくなり、聞く側に専念することにしたのです。
結局、三宅アナウンサーからのご指名以外は、
話すことはありませんでした。
その時間に自分の考えを伝えられたかというと、
まぁ、１０％位しか言えませんでした。
3時間番組で、収録には4時間を費やしましたが、
終わってみるととても短く感じました。
終了後は、小浜へとんぼ帰り・・・。
ほんとは家族と東京観光したかったのですがね。。。
仕事に余裕が出るまでは、
前を見ながら進んでいきます。
『核』については、いい機会ですので、
自分なりの考えをもっとまとめるため、
もう少し勉強をしたいと感じています。
NHKのみなさん、お世話になりありがとうございました！
いろんな方からメールやら電話をいただきました。
ひょんなことから、出演することになったのはいいのですが、
お盆であること（いつも15日は家族で仏前で念仏を）
東京での撮影（遠すぎる）
テーマが『核』（とても難解である）
ということで、
多少引き気味になっていたのは確かです。
念仏は弟夫婦が来てくれることになり、
上京の経費はNHKが負担、
テーマの難しさは出たとこ勝負で、、、
オバマと小浜、ということで普通の人を探していたらしく、
突然NHKのディレクターから連絡があり、
メールでのアンケート、数回にわたる電話、最後は面談・・・
こんな経験をさせてもらうのももう無いだろうと思ったのと、
市長からも「是非小浜PRを！」と、
趣旨は違うもののお役にたてるならと出演させていただくことになったのです。
感想は一口では言えませんが、
まぁ、参加者の市民の方は『核』に詳しい方が多かったですね。
行く前の想像では、
オバマ大統領が核廃絶を目指すことを宣言されたため、
それについて、じゃあ日本では何ができるのか？
ということが議論されるものだとばかり思っていました。
しかし、蓋をあけれみれば、
核を保有するとか、武装するとか、戦争がどうのとか、、
想像だにしない内容になり、
（こんな議論でいいのだろうか？）
と、口を挟む気もなくなり、聞く側に専念することにしたのです。
結局、三宅アナウンサーからのご指名以外は、
話すことはありませんでした。
その時間に自分の考えを伝えられたかというと、
まぁ、１０％位しか言えませんでした。
3時間番組で、収録には4時間を費やしましたが、
終わってみるととても短く感じました。
終了後は、小浜へとんぼ帰り・・・。
ほんとは家族と東京観光したかったのですがね。。。
仕事に余裕が出るまでは、
前を見ながら進んでいきます。
『核』については、いい機会ですので、
自分なりの考えをもっとまとめるため、
もう少し勉強をしたいと感じています。
NHKのみなさん、お世話になりありがとうございました！
このあたりの風習で、
お盆に必ず行うのが「朝参り」。
早朝墓参し、お供えを行い、
住職に般若心経を唱えていただきます。
その代わり、お盆には住職が来られて、
仏壇の前でお経を唱えていただきます。
いつもは早朝といえども暑さと蝉の声の中、
お寺の境内で唱えていただくのですが、
今年は少し違う感じです。
さて、６５年前の今日は、広島に原子爆弾が投下された日。
今朝の新聞の記事で、アメリカでのアンケートが掲載されてましたが、
アメリカ国民の約８０％が、当事の原爆投下について肯定的、
という記事が載ってました。
テレビではオバマ大統領の「全世界からの核廃絶」に、
涙する広島の原爆記念館元館長のインタビュー。
国民性の違いなのかな・・と思いながらも、
温厚で思慮深く好戦的でない日本人に生まれた事を、
とてもありがたく思うとともに、
世界のリーダーが核廃絶を表明されたとこで、
私たちの心の中にもくさびが打ち込まれたように感じます。
わたくしどもがさせていただいている、
住宅のリフォームや改修、また、新築などの仕事は、
平和な世界がバックボーンにあって初めて実現されるもの。
仕事では、幸せな家族での生活を築きあげるお手伝い、
また、おおきな視点では、世界平和を祈りながら、
仕事や日暮しをしていきたいと、心に感じた朝となりました。
今日もがんばろう！
お盆に必ず行うのが「朝参り」。
早朝墓参し、お供えを行い、
住職に般若心経を唱えていただきます。
その代わり、お盆には住職が来られて、
仏壇の前でお経を唱えていただきます。
いつもは早朝といえども暑さと蝉の声の中、
お寺の境内で唱えていただくのですが、
今年は少し違う感じです。
さて、６５年前の今日は、広島に原子爆弾が投下された日。
今朝の新聞の記事で、アメリカでのアンケートが掲載されてましたが、
アメリカ国民の約８０％が、当事の原爆投下について肯定的、
という記事が載ってました。
テレビではオバマ大統領の「全世界からの核廃絶」に、
涙する広島の原爆記念館元館長のインタビュー。
国民性の違いなのかな・・と思いながらも、
温厚で思慮深く好戦的でない日本人に生まれた事を、
とてもありがたく思うとともに、
世界のリーダーが核廃絶を表明されたとこで、
私たちの心の中にもくさびが打ち込まれたように感じます。
わたくしどもがさせていただいている、
住宅のリフォームや改修、また、新築などの仕事は、
平和な世界がバックボーンにあって初めて実現されるもの。
仕事では、幸せな家族での生活を築きあげるお手伝い、
また、おおきな視点では、世界平和を祈りながら、
仕事や日暮しをしていきたいと、心に感じた朝となりました。
今日もがんばろう！
先日の勉強会で、上杉鷹山の本をすすめられ、
早速買い求めることにしました。
上杉鷹山とは、米沢藩に養子に入り、
約７０年をかけて、瀕死状態の藩の財政を立て直した人。
本の帯にはこのように書いてあります。
「ケネディが最も敬愛した日本人 鷹山の不況に打ち勝つ経営とは？」
その裏面にはこうあります。
「経営改革というのは、
たんにバランスシートに生じた赤字をゼロにすることではない。
改革を進めるためには、
人づくりが大切だ。
人づくりを無視した改革は決して成功しない」
同時に、
「客に対するサービス精神を何よりも経営の根幹に置くべきだ」
とあります。
厳しい経済環境の中、
こういう書籍に得るものは多いはず！
さっそく読んでみます。
参考までに↓
上杉鷹山の経営学―危機を乗り切るリーダーの条件 (PHP文庫)/童門 冬二
￥450
Amazon.co.jp
早速買い求めることにしました。
上杉鷹山とは、米沢藩に養子に入り、
約７０年をかけて、瀕死状態の藩の財政を立て直した人。
本の帯にはこのように書いてあります。
「ケネディが最も敬愛した日本人 鷹山の不況に打ち勝つ経営とは？」
その裏面にはこうあります。
「経営改革というのは、
たんにバランスシートに生じた赤字をゼロにすることではない。
改革を進めるためには、
人づくりが大切だ。
人づくりを無視した改革は決して成功しない」
同時に、
「客に対するサービス精神を何よりも経営の根幹に置くべきだ」
とあります。
厳しい経済環境の中、
こういう書籍に得るものは多いはず！
さっそく読んでみます。
参考までに↓
上杉鷹山の経営学―危機を乗り切るリーダーの条件 (PHP文庫)/童門 冬二
￥450
Amazon.co.jp
先日のNHKからのオファー（というのかな？？）以来、
大きな視野で物を見るようになりました。
といっても、ときどきですが・・・
青年会議所時代、人づくりこそ国づくり、という理念で、
リーダーの育成をするための講座にかかわらせていただいたことがありますが、
事はそんな小さなことではありません。
核の廃絶、世界平和、教育、地方分権、経済システム、ECO、、、
夏の終わりには選挙があり、日本の枠組みが変化するかもしれません。
ひょっとして、今、日本が大きく変わる時なのかも。
実は今日こんなことがありました。
いつものように家内の作ってくれた弁当を、
ショッピングの食堂で食べようとした時、
前に座ったアルバイトの女子高生が、
片足をあぐらをかくように椅子に組んで、
パンを食べていました。
「女の子がそんなかっこうしたらあかん！」
と、心の中で言っていましたが、
面と向かってその子供たちに言えない自分が情けなく思えました。
もし、そんな風に言って、
「家ではなんにも言われんもん！」
とか、
「おかあさんもやってるし！」
とか、
そんな風に言い返されたらどうしよう・・・などと思ってしまいました。
日本の、これからは、こういうところから変えていく、
考えていくことではないかと思います。
じゃあ、ヒライの、これから は？
今夜は大事な会議になりそうです！
大きな視野で物を見るようになりました。
といっても、ときどきですが・・・
青年会議所時代、人づくりこそ国づくり、という理念で、
リーダーの育成をするための講座にかかわらせていただいたことがありますが、
事はそんな小さなことではありません。
核の廃絶、世界平和、教育、地方分権、経済システム、ECO、、、
夏の終わりには選挙があり、日本の枠組みが変化するかもしれません。
ひょっとして、今、日本が大きく変わる時なのかも。
実は今日こんなことがありました。
いつものように家内の作ってくれた弁当を、
ショッピングの食堂で食べようとした時、
前に座ったアルバイトの女子高生が、
片足をあぐらをかくように椅子に組んで、
パンを食べていました。
「女の子がそんなかっこうしたらあかん！」
と、心の中で言っていましたが、
面と向かってその子供たちに言えない自分が情けなく思えました。
もし、そんな風に言って、
「家ではなんにも言われんもん！」
とか、
「おかあさんもやってるし！」
とか、
そんな風に言い返されたらどうしよう・・・などと思ってしまいました。
日本の、これからは、こういうところから変えていく、
考えていくことではないかと思います。
じゃあ、ヒライの、これから は？
今夜は大事な会議になりそうです！
今日からまた新しい週がはじまりました！
梅雨の雨雲を吹き飛ばすような太陽に期待です。
さて、今日お店で接客中、嬉しいことがありました。
「20年前に家を建てた時、
平井さんでボイラーを取り付けたので、
今回もヒライさんで・・・。」
20年間、DMも出さず、訪問もせず、
それなのにまたご指名くださった・・・
嬉しい気持ちと、反省と、
ほんと、ありがたいかぎりです！
この1週間、幸せな気持ちで乗り切れそうですね（＾＾
また、こんな事もありました。
1週間ほど前、「小中のPTAではお世話になりました」と、
知り合いの先生からキッチンリフォーム＆オール電化のご依頼をいただきました。
挨拶にも行かず、訪問もせず、もちろんDMも出さないのに。
どうもありがとうございます！
のべつまくなしにチラシを入れたり、
顔の見えない相手にメッセージを送るのではなく、
きちんと対峙してくださるお客様に、
どう喜んでいただき、どう満足してくださるかを考えながら、
仕事をさせていただく。
そして、「いつもありがとうねっ！ヒライさん！」と言われ続ける会社になること。
この不況下において、
「どんな会社にするのか」ということが、見えたように思います。
梅雨の雨雲を吹き飛ばすような太陽に期待です。
さて、今日お店で接客中、嬉しいことがありました。
「20年前に家を建てた時、
平井さんでボイラーを取り付けたので、
今回もヒライさんで・・・。」
20年間、DMも出さず、訪問もせず、
それなのにまたご指名くださった・・・
嬉しい気持ちと、反省と、
ほんと、ありがたいかぎりです！
この1週間、幸せな気持ちで乗り切れそうですね（＾＾
また、こんな事もありました。
1週間ほど前、「小中のPTAではお世話になりました」と、
知り合いの先生からキッチンリフォーム＆オール電化のご依頼をいただきました。
挨拶にも行かず、訪問もせず、もちろんDMも出さないのに。
どうもありがとうございます！
のべつまくなしにチラシを入れたり、
顔の見えない相手にメッセージを送るのではなく、
きちんと対峙してくださるお客様に、
どう喜んでいただき、どう満足してくださるかを考えながら、
仕事をさせていただく。
そして、「いつもありがとうねっ！ヒライさん！」と言われ続ける会社になること。
この不況下において、
「どんな会社にするのか」ということが、見えたように思います。
小浜は小さい町ですが、
多種多様な人物がいらっしゃいます。
人口３万人ほどの町にしては、
密度が濃いのではないでしょうか。
そのお一人に、木越和夫さんという方がいらっしゃって、
最近目をかけていただいています。
本業は若狭塗箸の販売なのですが、
お店はご子息に任せ、
ご自身は、「商売繁盛応援団」として、
全国各地を講演活動に回られています。
１、２年前には、講師ランキング１位にもなられています。
その木越さんから資料が届きました。
勉強会にお誘いいただいているのですが、
なかなか時間が合わず・・・・
「出ておいでよー！」と、
メッセージが込められているようでした。
ブログも書いておられるのですが、
今日は本の紹介。
目標設定についてでした。
http://blog.livedoor.jp/ouendan1/
「目標を無くすと、メタボ人生になる！」
ということです。
大切なことですね！
木越さん、いつもありがとうございます。
多種多様な人物がいらっしゃいます。
人口３万人ほどの町にしては、
密度が濃いのではないでしょうか。
そのお一人に、木越和夫さんという方がいらっしゃって、
最近目をかけていただいています。
本業は若狭塗箸の販売なのですが、
お店はご子息に任せ、
ご自身は、「商売繁盛応援団」として、
全国各地を講演活動に回られています。
１、２年前には、講師ランキング１位にもなられています。
その木越さんから資料が届きました。
勉強会にお誘いいただいているのですが、
なかなか時間が合わず・・・・
「出ておいでよー！」と、
メッセージが込められているようでした。
ブログも書いておられるのですが、
今日は本の紹介。
目標設定についてでした。
http://blog.livedoor.jp/ouendan1/
「目標を無くすと、メタボ人生になる！」
ということです。
大切なことですね！
木越さん、いつもありがとうございます。
一昨日くらいの福井新聞に、
こんな記事が載ってました。
小浜の高校生がワシントンに招待され、
ホワイトハウスへ行く・・・というものでした。
（ひょっとしたら、オバマ大統領にあえるんじゃ・・・。）
当初、東京都の英語弁論コンテストの上位４位までの入賞者ばかりが、
その企画に招待されるはずだったのですが、
OBAMAつながりで、我母校 若狭高校にも特別枠が設けられたらしいのです。
すごいですね！
そればかりか、この夏はフジテレビの「お台場冒険王」にも、
どうやらOBAMAブースが出店しているらしいのです。
http://www.fujitv.co.jp/uso2009/area_odaiba8.html
上京する機会でもあれば、
是非立ち寄ってみたいものです。
最近仕事ばかりしていて、
地域のまちづくり的なことをあまり考えた事がありませんでしたが、
地元や地域があって、はじめてこの商いができることを、
昨日も実感いたしました。
OBAMA効果がきっかけで、
街に活力がみなぎる事を願っています！
こんな記事が載ってました。
小浜の高校生がワシントンに招待され、
ホワイトハウスへ行く・・・というものでした。
（ひょっとしたら、オバマ大統領にあえるんじゃ・・・。）
当初、東京都の英語弁論コンテストの上位４位までの入賞者ばかりが、
その企画に招待されるはずだったのですが、
OBAMAつながりで、我母校 若狭高校にも特別枠が設けられたらしいのです。
すごいですね！
そればかりか、この夏はフジテレビの「お台場冒険王」にも、
どうやらOBAMAブースが出店しているらしいのです。
http://www.fujitv.co.jp/uso2009/area_odaiba8.html
上京する機会でもあれば、
是非立ち寄ってみたいものです。
最近仕事ばかりしていて、
地域のまちづくり的なことをあまり考えた事がありませんでしたが、
地元や地域があって、はじめてこの商いができることを、
昨日も実感いたしました。
OBAMA効果がきっかけで、
街に活力がみなぎる事を願っています！
私の父の従兄弟にあたる方が、
地域の家電屋さんの専務として、現役で活躍されています。
年は父と同じ７５歳。
名前も平井さんです（笑）
私たちは子供の頃から『平井のおっちゃん』と呼んでいた方です。
そのおっちゃんに、今日は商売の手ほどきをしていただきました。
「とにかく電話をいただいたら、すぐにいかんとあかん！
すぐやぞ、すぐ。」
「とにかく行く事や！」
ということでした。
こちらのお店は『トウシヤ』さんと言って、
とても優良なパナソニックのお店として、
その名を地域にとどろかせておられます。
お客様に絶大なる支持をあつめるお店になること！
このお店は、安くないんです。
むしろ高い事で有名。
でも、上得意先をたくさんもっておられます。
灯台元暮し。
『あなたのまちのリフォーム屋さん』になれるような努力必要です。
こんな近くに、見本になるお店があるじゃないですか！
今までも、定期的にお邪魔しているのですが、
おっちゃんが元気なうちに、
色々教えを請いに度々お邪魔しようと思います。
ありがとうございました。
ちなみに、ここの息子さん、
わたしとほんとに瓜二つだと、
ご自宅にお邪魔した時におばさんに言われます。
隔世遺伝ですね！
地域の家電屋さんの専務として、現役で活躍されています。
年は父と同じ７５歳。
名前も平井さんです（笑）
私たちは子供の頃から『平井のおっちゃん』と呼んでいた方です。
そのおっちゃんに、今日は商売の手ほどきをしていただきました。
「とにかく電話をいただいたら、すぐにいかんとあかん！
すぐやぞ、すぐ。」
「とにかく行く事や！」
ということでした。
こちらのお店は『トウシヤ』さんと言って、
とても優良なパナソニックのお店として、
その名を地域にとどろかせておられます。
お客様に絶大なる支持をあつめるお店になること！
このお店は、安くないんです。
むしろ高い事で有名。
でも、上得意先をたくさんもっておられます。
灯台元暮し。
『あなたのまちのリフォーム屋さん』になれるような努力必要です。
こんな近くに、見本になるお店があるじゃないですか！
今までも、定期的にお邪魔しているのですが、
おっちゃんが元気なうちに、
色々教えを請いに度々お邪魔しようと思います。
ありがとうございました。
ちなみに、ここの息子さん、
わたしとほんとに瓜二つだと、
ご自宅にお邪魔した時におばさんに言われます。
隔世遺伝ですね！