今日はいつも読んでる
五日市剛さんの「ツキを呼ぶ日めくりカレンダー」の
１０日分をご紹介。
「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「
タイトルは「建設は死闘、崩壊は一瞬」
築き上げてきた人間関係が、気の緩みで、
あっという間に崩れ去ることがあります。
会社や組織についてもそうですね。
これを防ぐ方法は？と聞かれたら、
僕は自信を持って『ありがとう』と『感謝します』ですよ・・・
って答えます。
「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「
なるほど、建物も人間関係も会社も組織も、、、
つくりあげることは至難だけど、
崩すのはたやすいということですね。
ネタ切れまるだしの本日のブログ。
このへんで。
今日は嬉しいお便り、というか、
すごく勉強させていただくお便りをいただきました。
といっても、簡単な簡単な事なのです。
先日大阪で、スペースアップ社という、
いまや大躍進をしようとしているご同業者の１０周年記念式典に招かれた時のこと。
顔見知りも多かったのですが、
顔は見たことあるけど、話したことはまだ・・・
という方々に、こちらからご挨拶に。
その中のお一人で、仙台で活躍中のS社の社長さまにご挨拶を。
その時、名刺を鞄に忘れたとかで、私だけが名刺をお渡しすることに。
何のへんてつもない、いつもありがちなこと。
私も、よく、「すみません、名刺が無くなってしまって」といいながら、
相手様だけからいただくこともしばしば。
で、今日、次のとおりの内容で、名刺が同封されてとどきました。
「前略 先日のスペースアップ社１０周年記念式典におきまして、
名刺を頂戴し、ありがとうございました。
うっかりとは言え、カバンに入れたまま忘れてきてしまった事で
大変失礼いたしました。
改めてお詫び申し上げます。
また何かの折にお会いする機会もあると存じますが、
その節には、ゆっくりとお話しできればと思っております。」
※名刺を同封させていただきましたので、
ご受領賜りますようお願い申し上げます。
どうです？
おそらく、こういうことをされていらっしゃる方は、
たくさんいらっしゃるのでしょうね。
しかし、私は駄目・・・
きっちとされているなぁ～と感じながら、
今までの自分のいい加減さを反省しておりました。
S社長、私にとってのすばらしい気づきをありがとうございました。
ご縁に感謝申し上げます。
D様のリフォーム、やっと完成しました。
途中、土台や柱が腐蝕していて、構造体を触ることになり、
工期が半月遅れてしまいましたが、
お客様に大変喜んでいただきました。
ありがとうございます。
ビフォー
こんな感じになりました。
変わればかわるもんです。
今回のリフォームで感じたこと。
それは、家族、家庭ということでした。
お施主さんは、お母様を気遣い、
お母様は息子さんとお嫁さんを気遣い、
そしてお嫁さんはいつも「ありがとう」と感謝の言葉ばかり。
設備の内容を決めたり、内装材の色を決めたり、
相談する時は、いつも３人ご一緒に仲良く。
工事中にお母様が言ってらっしゃったのが印象的でした。
「平井さんね、私も主人を亡くしてもう１５年位経つでしょ。
今度工事するところ、私も色々考えて、私なりの考えはあったの。
でもね、これから先、息子達にお世話になると思うと、
やっぱり、息子達の考えを尊重してやらないとね。
それが家庭がいちばん上手くいくほうほうみたいね。」
おしゃべりが大好きなお母様。
工事をさせていただきながら、
あらためて家族、家庭というものを見つめなおす機会を与えていただきました。
都合で完成見学会は開きませんでしたが、
ご近所、ご友人の方が、しょっちゅう来られているみたいで、
「平井さん、宣伝しとくよ！」と、お母様が言ってくれてます。
色々とお世話になりありがとうございました。
どうぞお幸せな暮らしをお送りください。
一昨日から昨日にかけて色々ありました。
ほんと、色々ありました。
工事中のお客様のところへ行かせてもらうと、
様々なことが起こっていることを再発見いたしました。
２件ともクレームです。
内１件は、苦情に近いものかな。
どちらにせよ、起こった原因は後から検証できますので、
担当している者に、
１．迅速に対処すること
２．不安がるお客様を安心させていただくこと
３．お客様に経過と、今後どうなるのかを報告すること
この３点を伝えました。
もちろん私もお客様を訪問し、仕事を休まれていたご主人様にお詫びし、
今後の対応の概要をお伝えしました。
立腹されていたお客様も、顔を合わせてたことで、
少しだけ落ち着かれたみたいです。
クレームの対応、リスク管理、社内システムの整備等、
課題が浮き彫りにされたように思います。
マイナスをプラスに！
折角の事例を無駄に終わらせること無く、
今後に生かしていきたいです！
GW明けから施工に入らせてもらったD様のリフォーム。
解体後に急遽発生した土台や柱の取替で、
工期が２週間ほど遅れてしまいましたが、
何とか今月中に引渡しができそうです。
トイレと洗面所、そしてリビングダイニングの壁は、
旦那さんの強い希望で珪藻土仕上げに。
使用した商品は「はいから小町」という仕上げ材。
「消臭効果」にD様は強く惹かれました。
今まで廊下を挟んで独立していたキッチンと和室を、
「広く使いたいから・・」という理由で一つにしました。
しかし、調理の臭いがまともにリビングに漂うことを懸念。
そこで、消臭効果抜群の【はいから小町】を選択されたわけです。
下地がコンパネですので、
アクが発生しないように専用のアク止めシーラーを丹念に塗り込み、
その上に下地材を塗り、その後上塗り。
幾重にも職人の手が加わり、
とても愛着のあるぬり壁へと変身です。
仕上がりがとても楽しみになってきました。
仕事が増え、今の弊社の営業マンの数では、
お伺いしているリフォームがとてもやりきれません。
私も現場をいくつか担当させてもらうようになり、
お客様や職人さんと直に接していることで、
新しいことや忘れかけていたことなど、
新たな気づきをいただきます。
やはり、ヒントは現場に落ちてるんですね。
たくさんの気づきをいただいたD様に感謝です！
昨日は約１ヶ月ぶりに仕事を休んでゆっくりと。
と、するはずでしたが、ゴロゴロするのも何ですので、
午前中はジム＆プールで身体を動かすことに。
最近頻繁に身体を動かしているので、
「少し減っているのでは！！」と、内心期待しながら
ヘルスメーターに乗るのですが、
逆に少しづつ増えているような気がします・・・
素人考えですが、代謝が向上している分だけ、
栄養分の取り込みも増えるのでは！？
違うかな。。
何にしても週2運動を心がけていきたいです。
午後からは、久しぶりに船釣りを楽しんできました。
ところが、天候は豪雨！
船長に出航するのか問い合わせたところ、
「夜からはいい凪になるさかい大丈夫！」とのことでした。
しかしすごい雨！！
そこでプールからの帰り、
作業服を売っているお店で、耐水性に優れた雨合羽を購入。
現場作業をしている頃を懐かしく感じていました。
船は、私が子供の頃からかわいがっていただいている山崎幸洋丸 さん。
小浜で一番の遊漁船です！
船長の山崎さんの人柄もサイコーで、
ほぼ間違いなく釣れるポイントに連れて行ってくれます。
後は「腕」次第。
それが問題なのですがね（笑）。
それでも昨夜は、アジが３０、スルメイカが２０位釣れました。
あまり上手ではない私にとっては、そこそこの釣菓でした。
スコールのような雨と、両足を踏ん張って立ってるのがやっとの船上で、
何の疑問ももたずに釣り糸を垂れながら、
アジとスルメイカの「引き」を堪能して参りました。
帰ってしばらくは、身体が揺れてましたが（笑）！
さて、今日からまた新しい１週間。
がんばりましょうね。
（おまけ）
こういうのって、やっぱり参考になりますね。
ホットな情報は特に！
ありがとうございます。勉強になりました。
うちのHPも「最新施工事例」に変更しようかな！！
「いつ休むん？」と、最近家内に良く言われます。
６月は週末ごとにイベント計画をしたため仕事。
そして、平日はそのイベントでのお客様を訪問したり、
TV取材があったり、勉強会があったり・・・
体調管理だけはやっておこうと、
積極的にジムに通うようになりました。
昨夜もジム+プールで１．５時間ほど身体を動かすことに。
おかげで、今日は朝から心地よい筋肉疲労と爽快感！
やっぱり運動しなければ。
その後、事務所にもどると、家内と田中がビリーを！
今やビリーはトレンドとなってますね。
おもしろいもので、誰もエクササイズとかエアロビクスとか言わない。
みんな「ビリー！」の一言。
すごいブランドになりました！
さて、今日は少し長くなりそう。
まずは現場報告から。
D様のお宅も内装仕上げの段階になってまいりました。
内装壁面は玄関を除きすべて塗り壁仕上げに。
商品はこれ↓
「はいから小町」という珪藻土で、
ご主人が消臭効果抜群という触れ込みに惹かれました！
ボードやベニアの継ぎ目はファイバーテープという特殊テープを張り、
その上からシーラー+パテ。
そして下塗り後、上塗りへと・・・
工程を重ねますが、それだけに仕上がりが楽しみです！
もう少しお待ち下さい。
次に勉強会。
Jackという若手（じゃない人も増えてきた・私を含めて（＾＾； ）経営者勉強会が
いつもの通り各社の事例交換や問題点、悩みを話し合い、
今後の各社の販促等に落とし込むといった具合です。
何より、全国でがんばっているメンバーに会えることがいいです。
会議後は四条河原町で懇親会。
ずいぶん盛り上がってました！
最後は、チャンネルOの取材です。
「また、色々地元に人に言われそーー！」と思うような出来具合です。
地元ケーブルテレビ局【チャンネルO】さんの中の番組に、
「ビジネス若狭塾」というのがあります。
小浜市がバックアップし、
「地元で頑張ってる人を応援するよ！」というのが趣旨だと、
一人で受けとめております。（笑）
少し長いですが、下のビデオをご覧下さいねっ！
６月に入り、週末につばき回廊で様々な展示会・フェア等が開催されました。
２～３日は東芝家電グループの合同展示会
９～１０日は関西電力のオール電化フェア
１６～１７日はナショナル家電グループの合同展示会
それぞれに盛況だったらしく、
館内テナントの一員としてもありがたいことです！
で、うちのほうも、お客様が出てこられるのなら・・と、
同じ日に市民リフォーム相談会を開催！
様々なお客様にお会いし、
様々なご相談をお受けいたしました。
流しの床がブカブカする・・
下水道工事の際、ついでにリフォームしたい・・
空いている部屋を人に貸したいんだけど・・
ほんとうに様々です。
１ヶ月間、休み無く、お客様のご相談をお受けして感じたことは、
お客様が疑問に思われていること、そしてお知りになりたいことは、
すごくシンプルな事だということです。
間取りがどうとか、
リフォーム後の暮らしがどうとか、
・・・
どうもそういったことは、後からの話で、
もっともっと違うことみたいなのです。
今回の３週連続市民リフォーム相談会で、
お客様が私たちに求められていることが、
少しわかったように思います。
これから具体化していくつもりです。
さて、今日からまた新しい１週間の始まり！
６月２０日にはチャンネルOのビジネス若狭塾でも取り上げていただく予定です。
お時間があれば、ご覧になってくださいね！
昨日から福井新聞社小浜支局の１Fで、
トールペイントの作品展示会が行われています。
私の母もサークルに参加していて、
いくつかの作品を出展。
「是非見に来て！」ということでしたので、
家内と作品展を見にいきました。
正確には、仕事の都合があり、別々に見に行ったのですが。
これが母の作品。
地元『放生祭』で、清滝区の山車が巡行している様を描きました。
すごく上手に描けてると思います。
左下の紋付羽織袴姿は、私の父です。
その原図というか原写真がこれ↓
この写真は、清滝区出身で、
あの、おにゃんこクラブで一世風靡した、
高井麻巳子さんのお姉さん が２００３年の大祭「若狭路博」で撮影したもの。
私より一つ年上で、小さい頃は良く遊んでもらいました（＾＾
現在はカリフォルニアで活躍する、プロカメラマンです。
戻ります。
わが母ながらすばらしい出来栄えだと思います。
さて、こちらはそのサークルで教えていただいている先生の作品。
美しいの一言です。
目を奪われて、しばらく見つめてしまいました。
トールペイントで描かれた作品は、
遠くから見ると、浮かんで見えるのです。
とても不思議ですね。
作品を出展しているサークルのお友達です。
うちの母がいちばん年長らしいのですが、
若い方とふれあったりすることで、生き生きとしているようです。
みなさん、ありがとうございます！
次回の「ちょっとええやん！」の一面は、
トールペイントでいってみましょうかね！
火曜日からの研修に備えて、
月曜日の午後から田中と二人で出張にでていました。
どこに行ってたかって？
答えはここです！
登山じゃないですよ（笑）。
TOTO東富士研修所で、年に2回の経営戦略塾に参加してまいりました。
しかし、きれいな富士山でした。
ここに来させてもらうのは4回目ですが、
初めてこんな綺麗な富士山に出会うことができました。
主催はSHIP社。
講師は水口健次先生。
日本でのメーカーマーケティングの第1人者です。
「これからの消費をリードしていくのは、モノでは無くコト。
つまりメーカーではなく、顧客接点企業だ。」
ということで、リフォーム会社は間違いなく時代の主役になれる！
とおっしゃいました。
しかし、浮かれてはいけません。
「時代の主役になれる！」というだけで、
なっているわけではないのです。
時代の主役になるために欠けているもの。
たくさんあります。
これから積み上げていかなければならないことが山積です。
今回で３回目の出席となりましたが、
益々円熟味を増していらっしゃいます。
熟成されたビンテージ物のワインをいただいたような感じです。
「こういうお話しは、生で聞かせてもらうのが一番！」
と思い、今回は営業田中と二人で参加。
田中も「すごいですね！」と、感動しきりでした。
最後の発表では、「よくできた！」と、
サイン入りの本まで頂戴し、感激しておりました。
先生からの「もっとがんばらんかい！」エールとして、
受けとめさせていただきます。
私もちゃんと勉強してました！
オクタの山本社長の講演も、
実に明快でした。
難しいことをロジカルにわかりやすく伝えるのが上手い方だ、
と感じましたし、
経営者としての姿勢も学ぶところが多かったです。
「平井さん、市長になったら会いにいきますよ。」
と、帰り際に茶化されてしまいましたが、
すばらしいお話とリーダーシップをありがとうございました。
さて、これから復習です。
熱い内に打たなければなりません！
ありがとうございました！
