行動したりしているつもりです。
しかし、人を巻き込みながら走ることが苦手で、
独断先行が結構多いかな・・と、最近よく思うようになりました。
そこで、来年度（1月からスタート）からの総論として、
昨夜、うちの店の存在意義を明確に社員に伝えました。
「うちには、『ヒライで良かった。』という経営理念がありますが、
もっと具体的にわかりやすく言っておきます。」
と前置きした後、
「株式会社ヒライは、当店をご利用いただく大切な大切なお客様と、
そのお客様のために働く社員のために存在する。」
こう伝えたのです。
簡単でしょ！
迷った時は、必ずここに帰ってこれるようにと思い、
できるだけ簡略化したつもりです。
道経塾で三方良しの考え方を学んでから、早１０年以上が経過します。
しかし、実践できているかというと、そんなことはないような気がしてます。
それは、お客様も取引業者もうちの会社も、すべて良しという考えに、
あまりにもとらわれすぎていたからかもしれません。
もちろん、その考え方は重要で、今後もそうあるべく、
様々なことをするわけですが、
まずは大切な大切なお客様のために、
考えられることをやっていきたいと、
そんな想いを伝えました。
そして、それに基づく活動の方針として、
次の３つを掲げました。
１．お客様のわがままをすべて聞くこと
２．お客様のかゆいところに手が届くこと
３．お客様の楽しく豊かな暮らしづくりを楽しくお手伝いさせていただくこと
この方針に基づいて、戦略、戦術を練っていきたいと思います。
「顧客接点」。
大切にしてまいります！
さて、昨日は完成したお宅の下水道検査。
年末のバタバタで、2件ほど立会いすることになりました。
小浜市の担当職員の人が、
施工に問題は無いか？
水がきちんと流れるか？
そんな事を調べに来てくれます。
なんだか不必要な事のように思えますが・・・
まぁ、でも、油とか廃棄物とか、
おかしなものを流されたら困りますので、
そういう意味からは、やはり必要かもしれませんね。
これは、キッチンの排水が流れてくる桝。
「クリーン桝」とか「分離桝」とかいうもので、
排水の油脂類を分離してくれます。
カゴに溜まった油脂類は、新聞紙等にくるんで、
生ゴミとして廃棄するのです。
環境に配慮した商材ですね！
今年も残すところ、あとわずかになりました。
弊社の営業は今日でおしまい。
でも、数名は明日も明後日もやるらしいです（＾＾
もちろん、私も終れません（笑）