お店や会社の生命線は、お客様にとって必要とされるか、
はたまたそうではないか、そんな風に考えています。
「地域で地元で必要不可欠なお店・会社になること！」
これは最も重要な考え方の根幹を成すものでもあり、
今後もずっともち続けなければならないことです。
では、ヒライはどうであるのか？
以前、こんなお話をお客様からいただいたことがあります。
初めてメニューチラシを打った頃、
「こんな事してくれる業者さんを探してたんですよ！
細かなことは皆さん嫌がってね・・・
頼むのにも気が引けて・・・
ほんとに助かります。」
こういう内容だったと思います。ありがとうございます！
また、こういう場面にも遭遇したことがあります。
「さっき電話したところなのに、もう来てくれたんですね！
早いねぇ～～っ！ありがとうねっ！」
こちらは修理のお客様。ありがとうございます！
リフォームショップふらっとをオープンさせていただいて丸２年、
おかげさまで、お客様から様々なお仕事のご依頼を頂戴するようになりました。
給湯器や便器の交換から、全面改修工事まで。
ほんとうにありがとうございます！
最近では工事の規模も大きくなる事がしばしばで、
「メンテナンスやお客様のフォローはしっかりと！」
「お客様に、『良かった』と言っていただけるように！」
という事を、徹底する時期なのかもしれません。
なぜなら、忙しい時に忘れかけることだからです。
そんな事を思いながら再度自問自答すると・・・
ヒライはどうなのか？
お客様にとって、そして地域にとって必要とされているのか？
必要とされていないのなら、お客様からご依頼をいただけるはずもありませんし、
お礼を言われることもないでしょう！
しかし、まだまだ足らないことばかりです。
「朝電話したんだけど、まだ来てくれないのですか？」
とか、
「１週間前にお願いした見積、出来ました？」
とか、
クレームとは言えないまでも、お客様に安心していただけてない部分、
日常出ているのが現状です。
必要とされるには時間がかかりますが、不必要とされるのは一瞬で決まります。
現状を見つめなおし、今よりももっといい方向に行かせるのは私の仕事！
ありがとうの気持ちを忘れず前を向いて進みたいと考える今日この頃です！
さて、外は秋晴れのいい天気！
事務所でカタカタしているより、アウトドアかもしれませんね（＾＾