昨夜くらいから、どうも耳の調子がおかしいのです。
聞こえないのではなく、
何かしら「どぉーーん」としている感じです。
耳といえば子供の頃、苦い思い出があります。
大好きな祭りの最中、急に耳の奥が痛くなり、
泣きながら帰ってきた思い出です。
変なことになるといけませんので、
近くの中村クリニックさんという耳鼻咽喉科へ。
「こりゃぁ、外耳炎やね！薬つけとくから、また来週来てください。」
とのことでした。
薬を塗ってもらったり、帰って点耳したり、
何だか子供の頃を思い出しました。
興味をそそったのは、待合室にあったデジタル表示の受付ボード。
そこには、あと何人の人が待っているか、
診察まであと何分くらいなのか、
そういった情報が一目でわかるようになってます。
また、ネットでも確認できるみたいです。
残念ながらＵＲＬを控えてくるのを忘れましたが。
とかく総合病院へいくと、
メチャクチャな人が待っていて、
朝一にいったのに、診察は午後からになったとか、
とにかく、そんな文句を良く耳にします。
中村クリニックさんのそれは、
まさしく顧客満足の一環だと感じました。
うちの商売にも相通じるものがありますねぇ～！
店へのお問い合わせで一番多いのが、
「いつ来てくれるのか？」
というお問い合わせです。
リフォームのお店として来店型になっているとはいえ、
修理やメンテナンスは、１００％お客様のところへ出向かなければなりません。
最近では核家族化、そして共働きの比率が高まり、
「何日の何時何分に来て欲しい」というご依頼がほとんど。
一昔前は、田舎なこともあり、
いついっても、どなたかが在宅されていたため、
時間指定を受けることがなかったのです。
しかし、それも今は正反対。
「時間」ということをキーワードにして、戦略を立ててみるのもおもしろいかもです。
耳鼻科のお医者さん、ありがとうございます！