少しづつではありますが、現在社内の内部整備を進めようと考えています。
つまり、仕組みづくりです。
現場の事を見なくなって１年と少し。
手が足りなくなった時など、現場に出てみると、
自分の感じていたことと違うことが起きていたりします。
それはあくまで「感じ」なのですが、
社員から口で伝えられたことや、文字で伝えられたこととは違う「感じ」なのです。
もう少し簡単に言うなら、
私が思っていることと、
社員が思っていることにヅレがあるように感じます。
これはとても重要な事。
特に私のように言葉足らずの人間にとっては尚のことです。
そこで、まず日報（報告書）からカイゼンしていくように全社員に通達を。
通達と言っても、メーリングリストにメールしただけの話しですが。
ヒライのメーリングリストは、特定のアドレスにメールをすると、
全社員の携帯に飛ぶようにしてあります。
修理やメンテ、そしてリフォームの問い合わせがあると、
受付が電話ではなくすべてMLにメールを。
すると担当者がすぐ対応をするようになっています。
しかし、問題はこのあとの処理。
「すぐ対応」というふうになっていますが、
時と場合によって対応の仕方が違いますし、
忙しい最中にそんなメールが入ると後回しになっていたりしています。
細かく細かく誰でもできるような仕組みが大切なんだと感じています。
もどりますが、そのモチベーションをあげるため、
できるだけ詳細な日報を書くように指示を出しました。
今日の日報からです。
日々刺激を与え、新たな気持ちにさせるのも、経営者の大切な仕事。
GW中は、仕組みづくりかな！