会社は今日までお休み。
しかし、私は ふらっと で、店番。
昔は、社員を休ませても、
親方は働くもの・・・
こう親に教えられてきました。
でも、違った考え方もあるんじゃないかと思い始めてます。
こういう込み入った話はまたの機会に・・・
何らかのお取引をいただいたお客様に対して、
少しアプローチが無さすぎたことを反省し、
今月から地道な活動を。
まずは『メンテナンスハガキ』。
お客様に定期メンテナンスの時期をお知らせし、
役立てていただこうというもの。
お盆前に約800通ほど投函しました。
これまでに3通の返信。
今日の返信は、
トイレリフォームのご依頼と、
ガス点検の定期化のご依頼。
ここに少しヒントが。
従来LPガス店は、
法律で決められた漏洩検査をするだけで、
ガス器具などの定期点検はしていない。
お客様が定期点検を望んでいるということは、
言い換えれば、安心・安全を求めているという事。
特に『安心』というキーワードは重要なのです。
昨日届いていたメンテナンスハガキには、
当社の取り組みに対して、叱咤激励をいただいてます。
お客様からのご依頼はもちろん、
ご提案、叱咤激励、クレーム・・・
それらすべてを前向きにとらえ、
感謝しつつ、これからの事業に役立てます！
また、明日から！