WEB制作という業種柄、お客さんとメールでやり取りする機会がかなり多いのですが、
そんな中、メールを送る際に気を付けている事があります。
メールだと電話や実際に会って話すのと違って、相手の表情や声色などの情報が全くなく
完全に文字だけの情報となります。メールでの言葉づかい（と言うのかどうかわかりませんが）
ひとつで印象がかなり違ってしまいます。
自分ではそんなつもりはなくても、相手が受け取った際に冷たく感じてしまったり、きつい印象に感じたり
そっけなく感じたり・・・・プラス印象よりも、むしろマイナス印象を受ける可能性の方が多いような気がします。
実際にお客さんから頂くメールで、読んでいて、「きついなぁ」とか「感じが良くないなぁ」とか
思うこともあるので、自分が送ったメールでもお客さんがそのように思う可能性がある。
そんなことを思いながら、いつもお客さんにメールを書いています。
できるだけ丁寧に、わかりやすく、定型文にならないように、感謝の気持ちを忘れずに。
ただ、過剰すぎると胡散臭くなりそうなので、ほどほどに。
良くやり取りをさせていただくお客さんで、とても感じのよいメールをくださる方がいらして、
その方から来たメールは保存してひそかに研究したりもしています(笑
できれば私からのメールを受け取ったお客さんがほっとできる安心できるようなメールが書ける
人になりたいなぁと思っています。（もちろんお仕事なので、内容を的確に伝えられるのが必須ですが）
ビジネスの基本としておさえておきたいメールマナー
http://d-port.biz/blog/basic_e-mail_manners/
↑この記事がいちばんためになりました！なるほど～と思うことがありました
感じのよいビジネスメールの書き方 http://okguide.okwave.jp/guides/19949
相手からの印象を良くするメールマナー http://d-port.biz/blog/e-mail-manners/
好印象を与えるビジネスメールの書き方 http://allabout.co.jp/gm/gc/400701/
おさえておきたいメールで使う敬語 http://d.hatena.ne.jp/komoko-i/20110524/p1
仕事相手にいいなと思わせる・・・・ http://netallica.yahoo.co.jp/news/20130107-00000001-otome
日々精進の毎日です。