高砂建設で家を建てた後、５年を迎えた２０１９年。５年点検の日程希望日を２日選んで返信するよう往復ハガキが届きました。
すぐ希望日を記載して返信ハガキを投函しました。この時、点検希望日まで３週間ありました。
その後、待てども待てども、高砂建設からは点検日決定の連絡がありません。。。
（なぜ？）
候補日として返信した２日の内、早い日の前日になっても連絡がないため、こちらから電話してみました。するとようやく点検担当者から電話があり、５年点検日が決まりました。（この時は怒ってはいなかったけど、顧客として大切にされていないのかな？と少し寂しかったです）
点検日当日、一通り点検して、「修繕に関しては会社の許可を取った上で業者を手配します。少しお時間かかるかもしれませんが、しばらくお待ちください。」と言われ、待つことになりました。（しかし、また放置されます。。。）
またしても、待てども暮らせど、高砂建設からの連絡はありません。１年たった頃、連絡しようかと思い始めた頃、新型コロナウイルス感染拡大が始まり、「業者さんに家に入ってもらうのは急がなくても良いか」という判断で、催促はしませんでした。（今思えば、必要な修繕手配を怠るのは、点検担当者個人の不手際だけど、会社組織として顧客を大切にする体制やアフターフォロー体制が脆弱なのかなと思います）
２０２２年（５年点検から３年）に入り、ようやく外出制限もなくなったため、９月２６日に確認の電話をしました。（つづく）