お客さんの気持ちがわかる実験

こんにちはイナミネです。

機能や値段で差別化ができなくなってしまった、今の商売は心理戦です。

お客さんの感情をつかんで、それを満たすことでモノを売る。

小売業はその典型です。

入口に野菜売り場があるのも、左回りに設計されているのも、レジの横に電池やアメが置かれているのも、お客の心理戦に沿った策です。

経済心理学なんていう研究もあり、心理戦はさらに激化しています。

経済は感情で動く―― はじめての行動経済学/マッテオ モッテルリーニ

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本もいいですが、お客さんの気持ちを体感する方法があります。

それは単純に自分の気持ちを観察すること。

大きく、感情が揺れるときは特に良い機会。

お店で花を買おうとしたときに、目に入ったPOPにぎょっとしたとき。

最後にこれを買おうと思ったときに、一番気にしていたこと、見栄？他人へ話したい気持ち？

そういう事が他の人の心の中でも起こっています。

相手の心理に敏感になることは、対人関係構築にもいいですね。