当店ECですが、お電話でのご注文も受け付けています。
数名常連様がいらっしゃいますが、電話のやりとりが結構大変で、聞き違いなどでご迷惑をかけることも、しばしばあります。
逆に気を使わせてしまい、ＦＡＸできちんと送られたときにはＦＡＸ故障で受けとれず、郵便の封書でご注文いただいた事もあります。
電話だと、どんなに短いやり取りでも５分程度は時間をかけていて、分チャージ50円としても電話だけで250円かかっている計算。誰か忘れましたがＥＣのポイントはインターネットで注文できるという事ではなく、お客様自身が必要な情報（ご住所・商品・決済情報）を自分で入力する事だと言っていましたが、まったくもって本質をついています。
このお客様もそうですが、実はインターネットのショップサイトを検索する事はできているが、ご注文のプロセスをやれないのです。（やらない？）ＬＩＮＥだとかアプリとかで、もう少しだけお客様と簡単にコミュニケーションとれる方法ないかなと、考えてみたりしています。