長期的な関係

あなたが他人に対して尊敬と思いやり、そして暖かい心を抱いていれば、それは気温や空気の香りのようにまざまざと相手に伝わります。そしてあなたの人間関係は肯定的なものとなります。（ロバート・コンクリン『説得力』）

自分の利益と顧客の利益のどちらを優先するか。大変難しい問題だと思います。大抵の会社は自らの利益を優先します。自らのステークホルダーのことを考えると当然の選択だと思います。
しかし、長期的な視点で見ればどうでしょうか。短期的に利益を出すために、自らの利益だけのために動いたならば、顧客との関係は終わってしまうかもしれません。そうなると、新規の顧客を獲得するコストを支払う代償が発生することになり、結果的には利潤の最大化には繋がらないのではないでしょうか。

個人的な関係においても、同様なのではないかと思います。自らの満足のために相手を犠牲にすれば、その関係は脆くも崩れ去ることでしょう。
逆に相手に対する思いやりに溢れていれば、長期的に魅力的な人間関係が築かれることになります。

自らより相手に対する思いやりを持つことで長期的に良好な関係が築かれるという法則は、社会に存在する「関係」全てに適応できるのではないでしょうか。