どこの会社でもそうですが、
営業職さんってのは、笑顔が大切。
もちろん、営業さんの仕事は
お客さんとの折衝とクレーム処理
が、最大のお仕事。
折衝の中には、見積・契約・納品・アフター
も含まれるのですが。
直接クライアントさんと話すわけですから
「飲めない条件」「無茶な要求」もあるわけです。
クライアントからすると
「いかに安くていいものを期日通りに手に入れるか」
となるわけです。
特に何事も無く進んでいる時はいいのですが
「クレーム処理」に関しては胃が痛くなります。
なんとなくジョージアのＣＭを思い出しますねｗ
営業さんだけではないのですが
接客業の方皆さん
顔で笑って、心で泣いて
は一度は経験があるはず。
でも、そんなもの吹き飛ばしてくれるのが
「ありがとう、助かったよ」
とか
「おかげで〇〇になったよ。ありがとう」
って言われる瞬間。
きっと住宅の営業さんなら、
「素敵なお家を建ててくれて、ありがとう」
って言われる瞬間は、
昇天モノなんだろうなーって思います。
前に結婚に例えられる話をしましたが、
「結婚」＝「ゴール」ではありません。
むしろ
「結婚」＝「スタート」ですよね。
家を建てるのもそう。
むしろ
「完成・引き渡し」＝「スタート」です。
どんなに計画しても、
どんなに話し合っても、
100％は、ほぼありえない。
それでも、自分のせいで、お客さんの
その後の人生を、もしかしたら
左右する結果になるかもしれないと思うと
「オレには無理だわ」
by ジョージアＣＭ
なわけです。
尊敬しますね。
その笑顔の下には、
様々な喜怒哀楽があるのでしょうね。
怒らせていないか、若干心配ですｗｗｗ