注意など直接言うときつくなってしまうことも、言い回し、表現を変えることで、相手が受け容れやすい気持ちに変えることができます。こういう相手に受け入れやすくする表現の工夫を「マジックフレーズ」と言います。
例えば、禁煙の場所でタバコを吸っている人に、「ここ、禁煙ですよ。タバコ吸うならあっちの喫煙コーナーに行ってくれます？」と言うのと、「失礼ですが、ここは禁煙ですので、あちらの喫煙コーナーでお願いできますか？」というのでは、どちらが受け容れやすいでしょうか。
確かに悪いのは禁煙の場所でタバコに火をつけた人ですが、注意の仕方では、反感を呼ぶ結果になり、お互いにマイナスの感情しか残らない結果となります。
「申し訳ありませんが」「失礼ですが」「間違っていたらごめんなさい」など、相手に敬意を示す表現を間に入れるだけでも相手への心遣いが伝わり印象が変わり、注意や要望も受け入れやすくなるのです。子どもへの注意にも活用できますので、取り入れ ていきたいですよね。
離職率の高い看護師だから希望をしっかり伝えて転職したい