ミスと信頼【キャプテンだだお】

キャプテンだだお

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ごごご無沙汰しております～。久々登場。

あなたと同じ歩幅で歩む税理士でありたい

キャプテンだだおです。

月初から、出張続きでテンヤワンヤ！！

今日は、事務所でゆっくり仕事をさせていただい

ております。で、ブログを休日に更新です。

しかし、ええ～天気ですね。

以前までの大雨続きがウソのようです。

ジャン！！

わかりますでしょうか事務所から撮影したゲリラ豪雨です。

シャワーのように雨が降っております。

小学生のころ、雨と晴れの境目を探して自転車で走

り回ったのを思い出しました。

賢い小学生ではなかったなと振り返り思います・・・・。

異常気象が各地で報道されておりますが、体調管理はもちろん危機管理もしっかりしないといけませんね。はい。

次にこちら。

お～王ちゃんと孫さんです。出張で博多に行った折、たまたま

観光がてらに行ったヤフードームでお二人を発見。

記者のふりして、前の方に行って携帯でパシャリ！！

うまく撮れました。はい。ついております。

特ダネ報道はこれぐらいにして『ミスと信頼』について考えさせられることがあったので、少しその話でお付き合いを。

最近、事務所でミスを起こし、お客様にご迷惑をおかけしました。

ミスの原因は、完全に私のチェックが甘かったことから生じました。

その旨をお話し、お詫びしお許しいただきました。

また幸いに大事にも至りませんでした。

この発生原因をなくすために新たにチェックフローも見直しました。

もう二度と同様、類似のミスは生じさせません。はい。

そんな同時期に最近、弊事務所と新たに取引した業者さんがミスをされました。

私も初動から信じすぎていたのですが先方の確認ミスでした。

しかし、そのミスが発生した後の対応がすこぶる素晴らしいものでした。

①ミスに対する率直な誠意ある謝罪。（ミスを認識した時

　点での謝罪）

②ミスの発生原因の特定と報告。（ミスを発生させた方か

　らの謝罪。）

③ミスをリカバーするためにしなくてはいけないフォロー

　スピードの速さ。

④改めて菓子折り、ミスを発生させた方から直筆謝罪文

正直、期待以上のレスポンスでした。

コスト面からすれば完全に赤字の動きをされています。しかし、この対応で私は、この業者さんを信用しました。今後ともよろしくお願いいたします。

今回の弊事務所のの対応は、この業者さんより正直劣っていたと感じました。

人から学ばせて頂くことは本当に多いものです。

この業者さんに負けないようお客様への対応の向上を目指したいと思います。

はい。

ついミスをすると当の本人は自己防衛の言い訳をし、

決裁権のあるものは金銭でかたずければいいという傲慢な対応をしがちです。

お金は稼げば増えますが失った信頼はなかなか増えません。

そう強く思わして頂いた今回の出来事でした。

よ～し頑張るべ！

それでは、仕事に戻ります！！

シ～ユ～レタ～バイバイ！！

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