断捨離したか？！
ってくらい空っぽのうちの冷蔵庫です。
もはや ほぼ ブルーベリーと
いろんなサイズにカットしたキャベツ(を別々のタッパーに保存してる)しかない
最近は本当に銀行のフィッシングの電話やメール多いそうなので気をつけて！！！と
あとそれに伴い セキュリティーに引っ掛かると大変って話😅😅😅
昨日は美容院に行きました
初めての場所でしたが
美容師さんも上手で大満足❤️
日本人の方だったので 話すのも楽しかった〜❤️❤️❤️❤️
そして
カードで払うマシンがなかったので
バンクトランスファーをしようと思ったら
私のアプリ 未だ古いケータイに入ってた！
(最近本気で買い物をしていなかったんですよ)
新しいケータイへアプリを移動
で 支払いをしようとしました
、、、、、、、ら
少々お待ちくださいの文字数
美容師さんにそれを伝えて
とりあえず友人とお茶し
そのあと本屋さんに行こうと車で街へ向かい始めました。
、、、、、ら その途中
電話がきた。
〇〇銀行です。
銀行カードのことで電話しました。
先ほどの 支払いのこととかすっかりすでに忘れてて
しかも今フィッシングが流行ってるので
「私はどうやってあなたが本当の銀行の方か確認すればいいかわからないので こちらから銀行に電話をしてもいいですか？」
と言って電話をおく。
そーいやあの支払いどうなったかなーと
アプリ開こうとしたら、、、、、
ブロックされてるー！！！！！！
ブロックを解いてもらうしかなく、、、
ああ さっきの電話そういうことか と、、、。
こちらから銀行へ電話開始しました。
しかし ここからが長い戦いでした🪖
電話一回目
第一段階:私が本当に銀行口座の持ち主かを疑って いろんな質問。
電話をすると 人に繋がる前にすでに
AIに個人情報を確認される。
そしてようやく人に そして名前や誕生日 住所等基本的なことのほかに
母の旧姓とか
難しいこと聞かれ、、、、
さらに私がイギリスに住み始めた時期も聞かれて、、、
車の中で ケータイで可能な限りの情報を集めて回答
すごい時間がかかって ようやく本題に入り
状況説明。
今 ケータイの銀行アプリがブロックされてしまったと。
したら今度は 第二弾です
第二弾は 支払った相手先が悪い人でないかを疑い
相手のことを根掘り葉掘り聞かれる
さらに 支払い先を口頭で本人からちゃんと聞いたかを聞かれ(話しながら その場でLINEで送ってもらったというも)もう一回電話確認をするように言われて、、、、、
電話確認しましたよ
電話二回目
で もちろん銀行との電話を切っちゃったので
銀行とは AI&スタッフ通しての
第一段階 (私が悪い人ではないチェック) から再開、、、、
本題入るまで20分とかかかる
しかも相手がネイティブじゃないので
なかなか 理解しにくい時が度々ある。
で
ようやく本題へ戻り
相手も
振込先も口頭で確認できたというと
アプリ再開されました
で
ありがとうーーーー
と電話 終わる
と思ったら
最近流行ってるフィッシングに関する長い注意文をスタッフが読むのを聞いていなくちゃならない決まり
ということで 永遠聴き続けましたよ。
聞き終わって 了承し ようやく
バイバーイ！！
で 友達の美容師さんもまたしていたので
その子にも遅くなってごめん
といい ようやく振り込み、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
と思ったら
再度でたよ
はい
再度電話 だってまたブロックされるかもしれんしね。
電話3回目
はいもう一度ゼロからです
20分くらいは 私と認証してもらうのに費やします。
それが終わってからようやく説明
あなたのセキュリティチームが ブロック解いてくれたし 支払いも安全なものであると 入力してくれたみたいなんだけど
また支払い保留になってるの
と説明
さらに またブロックされると怖いから連絡したの
というと
「すでに連絡済みなら大丈夫だと思うわよ」とのご返事
そこで そのまま待っていて とお願いして
アプリから支払いが完了したか
確認しようとしたら、、、、、、
またブロックされてたー〜ーーー
再度 相手先の状況を聞いた上で
ブロックを解除してもらう
で 前回で学んだ私
電話そのまま で先方に支払いをしてみたいと提案
オペレーターもこれまでにこと話してあるので了承
チェックし始めると、、、、、
誤って電話が切れた！！！！！
しかもまたしてもやっぱブロックがかかったよ
もうこの時点で2時間半以上、、、、
もう一回ゼロからやり直す気力がなく
チャットでながーい状況を説明し
さらに
さっき切れた電話を向こうから返信電話してくれるように依頼して欲しいというが
「こちらからそういうことは致しかねます
電話番号を教えるので そちらにお電話ください」
と返信、、、、
そしてもらった電話番号
さっきまでかけていたのと同じ番号、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
そして
4回目の電話
本当にもう
気持ちガタ落ちで
しかもこれだけずっとネットと
電話充電使ってるので
ケータイの充電危ういし
かつ 娘のお迎え時間までやばい！！！
必死で電話
したら誤った 選択番号を押してしまった
がこれがすっごく良くて
実はさっきまでのスタッフはずーっと
ネイティブの人ではなくて 会話(聞き取り)に努力を要していたのです。
しかし 今回誤ってかけてしまった場所で出たのは
イギリス人のおじちゃん！
聞き取りやすいし
色々進めるのもめっちゃ早い！！！
会話もスムーズなので今までの辛かった道のりも涙ながらにおじちゃんに説明。
もう気の毒だから別部署だけど対応してあげるよ
と言ってもらえた
優しいー❤️❤️❤️❤️❤️
ブロックを解くのに アプリの再ダウンロードを推奨され
ダウンロード後の セットアップも
特別な番号くれて 自分でやった時より高速ですぐにすんだ！！
が
結局 払おうとすると 待たされることに
、、、、で またブロック
がっかりしまくる私におじちゃん
やっぱり セキュリティチームに回さなきゃダメだね 自分の権限でできるのここまでだから、、、と
おじちゃんーーーーーー
セキュリティチーム
外国人多くて大変なのよー
と 私が心の声を言う前におじちゃんが
「もう何度もトライして迷惑かけているから
特別に 色々スキル持つマネージャーに回すから
安心して❤️❤️❤️と
助かります！！！！！
そうして
おじちゃんの力で 自分で電話せず
担当部署の
しかも 特別な方に回していただいたら
会話もスムーズで そっこーで解決しました
ああ
マネージャーさんありがとう❤️
おじちゃんありがとう❤️❤️❤️
そんなこんなで まる3時間以上をかけて
銀行アプリが使用可能になりました！！！
ああ よかった〜！！！！！
それにしても 自分がお客として対応される時
負担感とスピードが
ネイティブスピーカーと
アクセント強い人とするので全然違ったのに驚きました。
私も やっぱいつまでも適当じゃなくて
ちゃんと英語の発音も学ばねば
と反省しました。