こんにちは。
「耳に痛い意見にヒントがある」
皆さんがご存知のスターバックス。
始めはコーヒー豆の小売店だったそうです。
そんな皆さんに好まれているスターバックスをカフェ事業に転換して
成功させたのがハワード・シュルツ氏です。
ハワード・シュルツ氏のコーヒーに対するこだわりは徹底していたみたいで
当初、スタッフからのミルクを入れて冷たい飲み物を作るという案に否定的だったそうです。
しかし、共同経営のハワード・ビーハー氏からの
「顧客の望むことならなんでもやるべき」との声を受け入れ
出来たのが皆さんもよく飲む「フラペチーノ」の誕生！
誕生したその年だけで5200万ドルを売り上げたそうです。
「耳に痛い意見にヒントがある」
ハワード・シュルツ氏の言葉です。
耳に痛い意見にほど、その裏には何かしら隠れている。
その意見を取り入れ行動することが大事で、
それが仮に失敗したとしても、失敗の中に学べることがある。
人が一番成長する瞬間は2つあるそうです。
一つ目に「失敗したとき」
二つ目は「他人に教えるとき」
ハワード・シュルツ氏にも、スタッフの意見を受け入れてから
「フラペチーノ」完成まで問題や失敗があったと思います。
その中から多くのことを学び、そしてそれをスタッフに教えたのではないでしょうか。
成功する人たちとしない人との違いは、努力はもちろんですが
経験の中で得る多くの失敗なのかと。。。
失敗を恐れていても何かを得ることは出来ません。
耳に痛い意見でも聞き流さずに、耳を傾ける。
そういった積み重ねの中に、成長はあるのかもしれないですね。
私自身、周りからの意見を無駄にすることのないように心掛けていきたいものです。