私は前の自己紹介で書いたとおり
仕事のスタートが接客業でした。
自己紹介～専門学校時代～
そして洋服の販売員もして
今は整理収納アドバイザーのかたわら
覆面調査員もしています。
たぶん接客が好きだし
接客に興味がある。
昨日贈り物を買うために百貨店の中の
時計店に行きました。
実は以前別件で行ったのですが
購入しなかったのです。
百貨店という敷居の高さ
2度目という後ろめたさ。
時計店に行くと
いました。あのときの店員さん。
知ってか知らずか私達に話しかけてくれました。
還暦の母のプレゼントで
赤いベルトの時計を探していることを伝えると
金属のベルトも赤いベルトに替えることもできますよ
とご提案いただき
私達の選択肢は一気に増え
そして最終的に私達が決めたのは
予算をはるかにオーバーしたけど
赤い文字盤のステンレスベルトの時計。
それを赤い革ベルトにしてもらい
どちらでも使えるようにしました。
この買い物は
「あー高いの買ってしまった」と言うより
「とてもいい物を買えた！」と言う満足いく買い物
実はこの店員さん
他の店では
「こちらは在庫がないので、お急ぎ下さいね」
と買うことを催促する接客が多い中
「色々他も見られて下さいね。色々見て回られた方がいいです。」
と一切催促しないんです。むしろこちらのことを考えてくれてる。
すごいすごいあまのじゃくなことを言うと
それが常套手段なのかもしれない。
でもねこれを口に出していってくれる安心感って半端ない。
みなさんも出会ったことありませんか？逃げ道なくなったと思った接客。
これはある意味逃げ道もあるという安心感。
1回目の時は
私の時計を探していて限定品があったんです。
他を見てきます。と言って数日後
お店に伺うと
時計は売れて、その店員さんもいなかった。
縁がなかったと思ったんですね。その時計に。
今回母の時計を購入しようと
これでお願いします。
と言った時
「もしかして一度お見えになりませんでした？」
と話しかけられ、実は・・・と上のお話をすると
「もしかしてと思ったんですが、思い切って聞いてみてよかったです。」
と言ってくれました。
それから「よかったら・・・」と家が一軒買えそうな時計を見せてくれたり
色々な時計のご紹介をしてくれました。
私達がこんなものを見ていいのかとかそういう罪悪感というか
違和感というかそういったものより
見せて貰えて嬉しいという心の満足を満たしてくれる。
本当にこの方の接客は勉強になりました。
品位も保ちつつ
押し売りはしない
相手の要望の幅を広げる
購入したいなと思わせる。
あと絶対大切
この方なら信頼できる。
私もこのような整理収納アドバイザーになれるように
日々経験を積んでいきたいと思います。
【募集中】
レジ袋１０枚捨てられますか？など
わかりやすいlessonです。
お片付けlessonモニター(残席2名)
日時 2017/2/21（火） 11:30-13:00
http://ameblo.jp/radiantclothes/entry-12245008915.html
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