いよいよ来店時。
サロンの入口を入るとスタッフから挨拶があり案内してくれます。
このとき何時予約の○○(名前)です。と予約していることをしっかり伝えること。
スタッフさんから案内があり荷物を預かってくれたりお手洗いの確認などしてくれます。
サロンによっては洋服が汚れないように洋服の上から羽織るガウンを着てもらうところもあります。
新規の場合にはカルテを作るため名前、住所、電話番号、年齢、簡単なアンケートなどを書いてもらいます。書きたくない項目は無理には言いませんので空欄で大丈夫です。
ＤＭ(ダイレクトメール)や緊急の連絡などがあるので出来るだけ書くのをお勧め致します。
カウンセリング
お客様のご要望を細かく聞きカウンセリングしていきます。
このときなかなか美容師さんに向かって言いにくい方は雑誌の切り抜きや最近では気に入ったスタイル画像をもって来てくれます。
モデルさんや芸能人などの画像から、そんなの顔も違うし気が引けるって思う方もなかにはいらっしゃるとは思います。
ハッキリいって持ってきて頂けるとすごく助かります。
画像と全く一緒には出来なくとも、雰囲気だったり、長さを似合わせたり、気に入っているポイントをスタイルに入れたりと逆にスムーズに進みます。
なので気軽にご相談頂ければと思います。
このとき一緒に料金もお知らせ致します。
料金を伝えられて納得出来なければもしくは必要ないメニューがあれば気軽に担当者に伝えるようにしましょう。
オッケーを出すとそのまま最後まで施術を始めてしまうので納得した上で進めましょう！
料金の中でもう一つ、指名料っていうものがあります。
これはその指名した担当者人の価値を表します。(指名しなければ発生致しません)
金額も様々ですが大体が熟練者、人気スタイリストが高額になるでしょう。
なぜならそのスタイリストを自分の為に時間を区切ってお客様に就くことになります。
高額でも２０００円まででしょう。もちろん指名料金がないサロンもあります。
またこの料金の意味の一つにそのスタイリストを指名するにあたり、担当スタイリストがしっかり責任をもって仕上げさせてもらいますよ！(気持ちの面ではモチベーションもアップします)っていう対価になります。
いよいよ施術に入ります。
最近ではサービスが充実してきています。
サロンによってさまざまですが、お飲み物は通常装備って感じですね。
特に近年トータルビューティーを取り入れているサロンが多いので、メイクのタッチアップ、ハンドマッサージなど色んなサービスが取り入れられています。
トータルビューティーを提案するサロンでは、おうちでのケアの提案はもちろんさせて頂いていると思います。
髪のことはもちろん、お肌のケア、サプリメント、発毛までライフスタイルを充実させるアイテムが盛りだくさんです。
美容師さんも沢山勉強し、知識をもってアドバイスしてくれます。
もし進められてもいらないものは買わなくても全くもって大丈夫です。
施術終了
スタイルが満足であればいいのですが万が一不満足となればお直しのサービスもしています。
また、スタイルだけでなく担当スタイリストが合わない場合もあると思います。
うなかなか前回の人は嫌とは言いにくいもの。
そうゆうときは次回の予約の際担当者を聞かれると思いますので、前回と変えてほしい時にはいろんな人にしてもらいたいので前回とは別の人でお願い致します！とニュアンスやわらく伝えればオッケーです。さすれば前回担当者をお調べして別の担当者となります。
どうですか？イメージはつきましたでしょうか。
これだけ知っていればそんなに緊張せずに上手く伝えられり出来ると思います。
せっかくの至福の時間となるサロンでの時間を満喫できるようなお手伝いになればと思います。