マニュアルの功罪
写真は見にくいかも知れませんがとあるハンバーガーショップのトレイです
なぜ撮ったかというとトレイの上にある紙の敷物やナプキンが濡れた状態でその上にポテトやハンバーガーを置かれたからです
ポテトは袋に包まれているわけではないので濡れてしまってます
どうしてそうなったかというと、想像ですが私のまえに買った人の飲み物の雫が垂れたかこぼれたかでそれを変えることなくそのまま利用したのでしょう
気になる人は気になります
ましてやポテトが濡れていたりそしてなにより口を拭きたいと思ったとき、ぬれていたら拭けませんよね
想像力の欠如
一言で言ってしまえば、そうです。
しかし私はマニュアルの功罪ではないかと思っております。
マニュアルさえしっかりやれば良い。
そこに想像力、つまり何のためにその行動を取るかを教えないところにあるかと思います。
一方で、マニュアルの良いところもあります。
疲れないことです。
一つ一つ気にかけていたら、どうしても疲れて対応し切れません
マニュアルは感情なく裁くことができます。
大量対応に適しているのです。
そんなことを考えていたら目の前で居酒屋の呼び込みをしている人を見ました
なんとタバコを吸いながら呼び込みをしています
その隣にはコンビに行って水を買い、それを飲みながら呼び込みしている人もいます
ひどい人になると本屋でそのまま立ち読みをしています。
何のために呼び込みをしているのか？
はては何のために働いているのか？
聞いた話ですが、マニュアルに「ジュースを飲みながら呼び込みをしない」と書かれていた居酒屋でアルバイトは「水はジュースでないから大丈夫」といって水を飲みながら呼び込みをしていたとか。
なんとも悩ましいですね。
リマインドメール
原因はさまざまですが、スケジュールを記載するときの入力ミス。
そのようなことがないように、これからアポイントに皆さんのところで行く際には、前日にリマインドメールを送ることにします。
反省。
営業や面接の場で強くなるプレゼンテーション 力向上セミナー
勉強カフェのブックマークスさんのイベントでプレゼン力向上セミナーを実施しました
通常は１.５時間１.５万円ですがオープン記念価格ということと基本的なエッセンスだけを抽出したこともあり５、２５０円で提供
当日参加者も出て６名の方にご参加頂きました
プレゼン力はだれもが不安を感じるもの
しかし最低限のレベルを押さえるだけで誰でも一定レベルまで行けるのです
今日は基本編でエッセンスのみ
最低限押さえるべき所をポイントをかい摘まんで伝えました
最初皆自分の話をすることに終始しておりましたがプレゼンは相手が欲していることを伝えることが大事
そういった意識改革をしていきました
内容(言語)よりも非言語
伝えるより欲していることを伝える
自分勝手に話すことを変えるだけで相手の印象はがらりと変わります
２時間みっちり行い、全体のレベルが格段に上がりました
参加者からの要望で中級編をやって欲しいという声も出て基本エッセンス編はハジメテの試みでしたが大成功と言えました
オフィス開業
オフィス全体
来客用椅子
オフィスの方も片付けが終わり人が訪ねてきても大丈夫になりました
お花もたくさん頂き感謝です
富山にあまりいませんがお近くに立ち寄りの際にはご連絡下さい
玄関に飾りました
ドラえもん電報ありがとうございました
普段使っているPCです
コンセプトを崩してはいけない
入園者が大幅に減ってきていることから苦肉の策でコンセプトを大きく捩曲げたのです
本家は毎年３５０万人
コンセプトを守りつづけ経営感覚を持っていたらやはり続くのでしょうね