長井亮の世界人材流動化計画 -110ページ目

熱いので気をつけてください

アメリカでは訴訟ビジネスが加熱しているそうです。

少しでも企業側が弱みを見せたらそこを付いて賠償金を貰う。


企業としては痛手ですから、訴訟リスクを避けるため

あらゆる手を打ちます。


日本でも最近、訴訟とまでは行きませんが

クレームを防ぐため細やかなところ(行き過ぎたところ)まで

リスクヘッジをしております。


カップラーメンに熱湯注意

爪楊枝に爪先注意

トイレの便座に乗ると危険



などなど当たり前だろうというような事にまで神経を割いてリスクヘッジしています。



それはお店でも同様です。

熱いので気をつけてください。

そういう一言を付けるお店が増えました。


その昔アメリカでドライブスルーでコーヒーを買っておいておいたら

謝って自分でこぼしたのに、熱かったので訴訟を起こし賠償金を

貰ったということがありました。

自分でこぼしていますが店員の注意がなかったということがポイントだった

ようです。




しかし私は訴訟におけるリスクヘッジは出来るかもしれませんが

本当にやけどするリスクヘッジになりにくくなっているのではないかと

思いました。

それはどこへ行っても、リスクヘッジの言葉が呪文のように唱えられるので

当たり前になりすぎているのです。



マニュアル化されているので、相手の心に響きにくいのです。

日本では自業自得なのであまり問題になっていませんが

店員がせっかく注意してくれているのに、やけどしたことがたくさんあります。


麻布にあるとあるラーメン屋にいったときのことです。


店員が

「とっても熱いので気をつけてください」

と言ってくれました。

普通は「熱いので」だけですが、「とっても」を付けてくれたのです。

さほど熱くないラーメンには「熱いので」だけでした。

そのお店では付け麺はとても熱いので、「とっても」を付け

普通のラーメンには「熱いので」のみ

と使い分けているのです。

これによって私は事前にリスクヘッジが出来、やけどすることなく食べることが

できました。


世の中がマニュアル化されているからこそ、より一歩進んだマニュアルが求められるのかも

しれないですね。

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