一度失敗すると

先日7連泊したのにポイントカードのご提案がなかったホテル。


ポイントカードに入会していれば一泊無料でした。


そのため別のタイミングで予約しようと思うとき、そのポイントカードがもったいないと

思ってしまい、敢えてその系列のホテルを避けるように

なってしまっています。


ホテル会社からすればもったいないことです。

ちょっとしたことで顧客を失っています。



同様のことで、とても気に入ったホテルがあったのですが

体調不良でチェックアウトを過ぎても延長。

12:00には出ていかなければならず出て行ったところ12:15分を少しだけ過ぎていたので

延長料金が取られてしまうことに。

ほんの数分のことだったのですが、ルールだから仕方がないとはいえ

おまけをしてくれていればさらにファンになっていました。


でもほんの数分遅れで請求されてしまったことから

そのホテルを避けるようになっています。


以前もここに書きましたがとあるタクシーで悪口をたくさん言われたことから

そのタクシーをやはり避けています。


ちょっとしたことが、ファンおろか、顧客を遠ざけているのだなと思います。