ANAの熟練の技 | 長井亮の世界人材流動化計画

ANAの熟練の技

飛行機で手荷物を預ける際、ベテランの方が対応してくれました

富山が雪のため引き返したり小松空港で降りるという話を隣のレーンでされているのが聞こえてきました

ベテランの方はマニュアル通り繰り返すことなく
隣の係員が申している通り引き返す場合がございますがご了承くださいと要約して伝えてくれたのです

ちょっとしたことですが素晴らしい心遣いでした

その心遣いはそれだけに留まりません

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荷物のシールがいつも無くしてしまったりするのですがホツチキスでとめてくれているのです

そして何よりの心遣い

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乗り口が分かりやすいようにどちらにいけば良いか具体的に書いてくれているのです

ベテランの技をみました