皆様こんにちは。
先週末の季節外れの雪が一変、昨日は東京では初の夏日でした。
GWが間近に迫っているのに体調なんて崩してられませんよね？
さて、今日はECの話、その２です。
テーマは、「顧客との関係を作っていくには」。
店舗での対面販売の場合であればお客様を目の前にしているので、
お客様の側に立った情報提供をしやすいですが、
メディアを通じた間接的なコミュニケーションでは、
企業側が伝えたいこと（商品説明や販促情報など）を言ってしまいがちです。
逆にお客様側に立った情報とは、
「その商品やサービスを利用されたお客様の声」や
「その商品サービスの周辺の情報（啓蒙情報）」など。
お客様側に立った情報が8割、
企業が伝えたい情報を2割りくらいの割合で発信し、
その情報に反応してくれるお客様が、
ロイヤルカスタマーに育つと考えられています。
おそらく、実店舗での販売や日々の営業活動を考えると、
関係性のよいお客様との会話の割合はこれくらいじゃないでしょうか？
そして、互いの価値観に共感し、信頼性を生むんだと思います。
ぜひ、実践してみてください。
それではまた次回。