皆様、お久しぶりです。
東京は桜が咲いたかと思ったら、急に雨と冬に戻ったような寒さ。
まさに「花冷」。寒いのはちょっと恨めしいですが、
ヤマトコトバのちょっとみやびを感じられますね！
さて、今日はソーシャルメディアについてのお話。
以前、グランズウェルという本をご紹介したことがあったのですが、
Twitterの隆盛もあり今一度語りたいと思います。
さて、ソーシャルメディアとは、誤解を承知で申し上げると、
「個人でも、情報発信するインターネット上のメディア」と言うことができます。
ブログ・ユーチューブ・SNS・ソーシャルブックマーク、
そしてTwitterなどが挙げられます。
前回の私のブログでお話をした、「アイサスの法則」の最後で、
人は「広める」といった行動をとるのですが、
広めるのは良い情報のみではありません。
当然、「クレーム」や「悪いうわさ」、
「実際に使ってみた良くない感想」なども同時に広まります。
それを、完全に消すことはできない。
寄り添い、そして共生していくといった企業の対応が必要であると
同書には記されています。
共生する5つのポイントが、
①耳を傾ける ②話をする
③活気づける ④支援する ⑤統合する
です。
もっとも大切なのが①の「耳を傾ける」。
効率重視で、なにも把握をせずに、②以降のプロセスを行うことは、
できません。
ネット上でのファン化を考えたときには、
まずはお客様のお声を真摯に受け止めるところからはじめましょう。
まあ、リアルの営業でも基本だったりするんですが・・・
それでは、また次回。