こんにちは。
齋藤 有です。
突然ですが、僕はタイガー・ウッズ選手凄く好きなんです。
努力家だし、何より勝負強い。
奇跡のショットで逆転勝利できるプレーヤーはそうはいません。
「運の強さ」という言葉ではおさまらないような強さを感じます。
ツアーというゴルフの試合への無期限自粛は本当に残念です。
悪評はプレーでリベンジだ！タイガー！！
と叫んだところで今回のテーマは、【営業の基本】です。
かなりべっぴんな女友達と恵比寿で焼肉を食べ、
２次会でＢＡＲ GLOSS（http://www.bar-gloss.com/ ）という
雰囲気の良いバーに行きました。
実は２回目でした。初めて行った時に、雰囲気の良さと
南部さんというバーテンダーの気持ちのいい接客と確かな味のお酒に、
楽しい時間を過ごさせてもらったので、また行ってみようかと。
お店に入っていったら、その南部さんが僕に向かって
「たもつさんいらっしゃいませ」って笑顔で言ってくれたのです。
そしてしっかりその女友達の名前も！
正直びっくりしました。そして感動しました。
色々仕掛けはあるのでしょうが、嬉しいものです。
普通なら「マスター俺のこと覚えてる？」系の会話が始まるのに。
当然ながらその後の会話も盛り上がる×２。ファンになりました。
また行きたいですし、友人にも勧めたいです。
また、後輩の結婚のお祝いを贈ろうと銀座の三越に行きました。
ラルフローレンのバスタオルをセレクトし、
配送の手続きをとろうとした時に対応してくれた方が、
「申し訳ありません。うちではラルフローレンさんの箱がございません。
もしご入用でしたらこの辺ですと、松屋さんにあると思います。」
これまたびっくりです。完全にこちらの意図を汲み、
ニーズに合わせ提案してくれました。しかも競合店を！
老舗の百貨店、最近苦しいみたいですがさすがです！
上記二つの事例はいかがですか？僕はいたく感動してしまいました。
普通のことなのかもしれませんが、
最近こういった接客受けていなかったなと思います。
日々気づき。日々勉強。
僕もお客様に満足してもらってるかな～と反省し、
２０１０年は感動の営業を目指したいと思います。
２０１０年も目標の中には「ダイエット」が入ること間違いなしです。。。
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齋藤 有 （サイトウ タモツ）