高田です。
先日、ある住宅メーカーの役員の方と
お話する機会がありました。
そのメーカーさんは、なんとお客様からの
紹介受注が50％を超えているとのこと。
価格は決して他社より安いわけではなく、
高級路線でもありません。
ではなぜか？
お聞きすると、商品以外の要望や相談への対応を
徹底しておられるそうです。
住宅購入には、ローンの設計や銀行からの融資など
越えなければならない壁がたくさんあります。
初めて家を購入する方にとっては不安だらけ。
そこで、この会社では営業全員が住宅ローンアドバイザー
資格を持ち、銀行との交渉も営業が行うそうです。
そこまで支援してもらえると、購入する側はとっても
安心ですよね。
住宅は金融商品を購入するようなもの。
だから生命保険の組み方まで、とことん相談に乗って
おられるそうです。
商品力を高める以上に、社員1人1人の力を高めたい。
そんなことをおっしゃっていました。
商品・サービス・品質。どれも大切です。
しかし、その中で何を強みにするのか。
その方向性を経営トップが明確にして実践していくことが、
お客様から高い評価をいただくポイントだと感じました。
先日、ある住宅メーカーの役員の方と
お話する機会がありました。
そのメーカーさんは、なんとお客様からの
紹介受注が50％を超えているとのこと。
価格は決して他社より安いわけではなく、
高級路線でもありません。
ではなぜか？
お聞きすると、商品以外の要望や相談への対応を
徹底しておられるそうです。
住宅購入には、ローンの設計や銀行からの融資など
越えなければならない壁がたくさんあります。
初めて家を購入する方にとっては不安だらけ。
そこで、この会社では営業全員が住宅ローンアドバイザー
資格を持ち、銀行との交渉も営業が行うそうです。
そこまで支援してもらえると、購入する側はとっても
安心ですよね。
住宅は金融商品を購入するようなもの。
だから生命保険の組み方まで、とことん相談に乗って
おられるそうです。
商品力を高める以上に、社員1人1人の力を高めたい。
そんなことをおっしゃっていました。
商品・サービス・品質。どれも大切です。
しかし、その中で何を強みにするのか。
その方向性を経営トップが明確にして実践していくことが、
お客様から高い評価をいただくポイントだと感じました。